中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允） 為進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)字化改革進(jìn)程，提高浙江省消保委隊(duì)伍糾紛調(diào)處和矛盾化解能力，8月16日至19日，浙江省消保委在浙江省湖州市長興縣舉辦2022年度全省消保委系統(tǒng)投訴業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。中消協(xié)副秘書長栗元廣出席開班儀式并致辭，浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金作開班動(dòng)員講話。省、市、部分縣（市、區(qū)）消保委秘書長及相關(guān)工作人員共60余人參加培訓(xùn)。

2022年度浙江省消保委系統(tǒng)投訴業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。資料圖片

開班儀式上，栗元廣副秘書長充分肯定了浙江省消保委近年來在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面取得的成績，同時(shí)就浙江省消保委在新的歷史時(shí)期如何更好履行職責(zé)、發(fā)揮作用提出三點(diǎn)意見：

一是要在服務(wù)和融入新發(fā)展格局上有更大作為。要積極融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局和黨委政府中心工作，在促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)、提振消費(fèi)信心、擴(kuò)大最終消費(fèi)等方面主動(dòng)作為。二是要在激發(fā)和釋放消費(fèi)潛能上有更多舉措。要促進(jìn)供需匹配，積極培育定制消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)、時(shí)尚消費(fèi)、綠色消費(fèi)，進(jìn)一步打響浙江品牌。三是要在排查和化解矛盾糾紛上提供新的“浙江樣板”。要堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“一件事”改革，堅(jiān)決防止“小投訴”升級(jí)為“大矛盾”，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感和認(rèn)同感。

崔礪金秘書長在開班動(dòng)員講話中指出，今年以來，全省各級(jí)消保委組織主動(dòng)融入大局，在數(shù)字化改革、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“共享法庭”建設(shè)、消費(fèi)投訴信息公示、《浙江省實(shí)施<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》修改等多方面取得了突破性進(jìn)展。他強(qiáng)調(diào)，面對(duì)消費(fèi)新形勢、新任務(wù)，各級(jí)消保委要切實(shí)提升消費(fèi)維權(quán)工作能力水平，提高消保委隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)，用情用心服務(wù)好消費(fèi)者。

本次培訓(xùn)特地邀請(qǐng)了中消協(xié)投訴部主任陳劍、浙江省高院民一庭副庭長張福軍、浙江大學(xué)光華法學(xué)院副教授鄭觀分別圍繞消費(fèi)投訴處理實(shí)務(wù)、“共享法庭”建設(shè)、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)進(jìn)行授課。

陳劍主任深刻分析了當(dāng)前消保委組織面臨的形勢和挑戰(zhàn)，介紹了全國各地消費(fèi)維權(quán)典型經(jīng)驗(yàn)和案例，并對(duì)消費(fèi)投訴處置工作提出了相關(guān)要求。她指出，要進(jìn)一步提高投訴受理便利化和信息化，暢通消費(fèi)投訴通道，充分運(yùn)用消費(fèi)投訴信息公示、訴調(diào)對(duì)接、支持訴訟、集體訴訟等武器維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，全面提升消保委組織的專業(yè)性、公信力、親和力和影響力。

張福軍副庭長詳細(xì)介紹了“共享法庭”建設(shè)背景、種類、職責(zé)等相關(guān)內(nèi)容，深刻分析了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“共享法庭”在促進(jìn)矛盾糾紛源頭化解、推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治、實(shí)現(xiàn)高效便民解紛等方面的作用和意義。

鄭觀副教授重點(diǎn)介紹了我國《個(gè)人信息保護(hù)法》的發(fā)展進(jìn)程，并針對(duì)其中具體條款進(jìn)行法律分析解讀，用生動(dòng)的案例為大家講解相關(guān)法律適用問題。

同時(shí)，浙江省消保委針對(duì)“浙消保”智慧平臺(tái)運(yùn)用展開培訓(xùn)，并組織召開座談會(huì)，杭州、寧波、溫州、長興、海寧等市縣消保委秘書長圍繞訴調(diào)對(duì)接、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“共享法庭”建設(shè)、消費(fèi)投訴信息公示等工作推進(jìn)情況進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。