中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）為扎實深入開展放心消費創建活動，充分發揮先進典型的引領示范作用，山東省青島市市場監管局按照全省統一部署，2022年在全市牽頭組織開展了放心消費創建優秀案例展示推廣活動。近日，山東省消費者權益保護工作聯席會議辦公室印發通報，青島市27個案例被評選為“放心消費在山東”創建活動優秀案例，數量居全省首位。

精心打造創建工作優秀樣板。近年來，青島市認真貫徹關于促進擴大消費和強化消費者權益保護的部署要求，積極探索創新，深入廣泛開展“放心消費在青島”創建活動，涌現出了一批優秀創建成果，形成了一批可復制可推廣的經驗。青島市市場監督管理局以“科學精準有效監管、用心用情用力服務”的理念，著力打造放心消費“青島指數”，指導各區市和各領域強弱項、補短板、守底線，不斷提升消費者滿意度。在中國消費者協會開展的全國百城消費者滿意度測評中，青島市連續三年位居全國前列、山東省第一。以市南區市場監管局為試點，探索組建消費糾紛調解中心，集中受理消費投訴，創新糾紛化解專業化機制，調解時間由5天減少至3天，重復投訴下降40%。市北區市場監管局規范投訴舉報處理等“三個流程”，大幅提高消費維權效能，行政訴訟、復議案件下降90.5%。大力推行服務型執法，以示范創建為抓手，高標準培育示范單位，建立梯次培育名錄，加強實地指導，全市累計發展各級各類放心消費示范單位2.45萬家。在市場監管等部門指導下，青島萬象城打造“放心消費在萬象”服務品牌，青島銀座商城推行8分鐘線下購物無理由退貨，示范帶動全市經營者提高服務品質、改進消費體驗，實現了政、企、消費者多贏的效果。

持續塑造“放心消費”城市品牌。今年以來，青島市市場監督管理局以“事爭一流、唯旗是奪”的精神，全面深化放心消費創建，持續優化全市消費環境。更高規格抓創建，放心消費創建寫進市委深化改革年度要點、市政府工作報告，列入全市重點工作督查總臺賬。先后召開“優環境、促消費、保民生、助發展”全市放心消費創建工作推進會、全市旅游季節消費環境優化提升會，市領導親自動員部署。完善消費者權益保護聯席會議制度，市政府分管副市長擔任召集人。更深層次抓創建，聯合相關部門舉行“共促消費公平”3•15主題新聞通氣會，協同推進消費者權益的行政保護和司法保護。會同各相關單位加快推動創建工作從單體向區域、從重點領域向更多領域、從流通向生產、從線下向線上、從城市向農村延伸（“五個延伸”），不斷擴大創建覆蓋面。全市放心消費參創主體達到121萬戶，居全省第一。

不斷鞏固消費環境優化成果。圍繞提升滿意度謀創新，精簡投訴舉報辦理流程，落實先行賠付資金175.44萬元。拓寬消費投訴渠道，發展在線消費糾紛解決機制（ODR）單位1.75萬家，建立消費維權服務站2.81萬家。大力推廣線下購物無理由退貨制度，統一標識，加強指導，今年前7個月線下無理由退貨數量10.6萬件，退貨金額1191.3萬元。圍繞提升安全度強監管，開展消費領域民生攻堅行動，規范旅游消費市場秩序，加強執法檢查、暗訪巡查、案例曝光，堅決懲治侵犯消費者合法權益的痼疾頑癥，維護良好城市形象。圍繞提升活躍度促消費，召開全市質量大會，實施“品質青島”塑造工程，舉行“青島好禮”品質推介活動。合力打造臺東步行街、即墨古城、西海岸繁花里等放心消費示范街區和中山路銀魚巷等網紅打卡點，形成“一街一特色，一區一亮點”。