中國消費者報報道（記者顧艷偉）今年以來，云南省消費者協會充分發揮行業協會在維護消費者權益工作中的積極作用，持續推動消費糾紛多元化解機制建設，形成多層次、多途徑、低成本、高效率的消費糾紛化解新機制，不斷營造安全放心的消費環境，促進社會和諧穩定。

云南省消費者協會秘書長馮俊龍在接受記者采訪時說，該協會按照中消協要求，廣泛走訪行業協會，在深入調研的基礎上制定了《云南省消費者協會關于在行業協會建設投訴和解聯絡單位推進多元化解決投訴試點工作的實施意見》，并聯合云南省汽車摩托車后市場行業協會建立多元化調解消費糾紛工作機制，為該省汽車摩托車售后環節消費糾紛化解提供了保障。

馮俊龍告訴記者，云南省消費者協會與云南省汽車摩托車后市場行業協會共同建立了涵蓋全省10余個州（市）、65名汽修汽配領域專家的“云南省汽修汽配消費維權專業委員會”。根據工作需要，在該專委會下設了消費糾紛調解工作室，派駐調解員負責對消費糾紛進行人民調解工作。圍繞受理和協助調解消費糾紛，開展法律法規、政策宣傳和咨詢工作，組織開展矛盾糾紛排查，及時發現潛在的糾紛隱患，做到能調、盡調，將糾紛化解在源頭。

云南省汽車摩托車后市場行業協會會長李松介紹該協會調解處理消費糾紛情況。顧艷偉/攝

云南省汽車摩托車后市場行業協會會長李松說，在云南省消費者協會的指導下，云南省汽修汽配消費維權專業委員會消費糾紛調解工作室明確工作機構的職責和工作范圍，完善“調解室”運作機制，建立了協調聯絡、工作例會、歸檔保密、情況通報、考核獎懲等五項制度，規范“調解室”投訴調解工作流程，將消費領域矛盾糾紛及時化解消滅在萌芽狀態糾紛。

據介紹，云南省汽修汽配消費維權專業委員會消費糾紛調解工作室從2021年6月試運行至今，共協助調處消費者在汽修汽配領域消費糾紛164件，涉及金額82.49萬元。

“汽修汽配消費維權專委會的成功經驗值得復制、推廣。”馮俊龍說，隨著物流消費糾紛持續高發，2022年9月，云南省消費者協會又聯合云南省物流學會建立了云南省物流行業消費維權專業委員會，進一步提高消費者協會維權工作專業化水平。

記者在采訪中了解到，云南省消費者協會積極推動重點旅游城市的消費者權益保護工作，切實保障好到云南旅游消費者的合法權益。

大理白族自治州是國內著名的旅游目的地，為給國內外游客提供良好的旅游體驗，大理州消協按照“快捷、高效、優質”的工作要求，不斷提升ODR企業在化解消費糾紛工作中的主動性和積極性，運用ODR企業節省資源、高效處理投訴的特點，做到“一部手機游云南”平臺轉辦投訴5分鐘內必響應，將糾紛和解在企業，實現旅游投訴件件有落實、事事有回應，切實為消費者保駕護航。

馮俊龍表示，下一步，云南省消費者協會將以加強基層調解組織建設、提升化解矛盾糾紛能力、拓展調解工作領域為工作重點，及時把矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態，著力提升消費者獲得感和滿意度，當好消費者的“娘家人”。