新車故障引糾紛 共享法庭順利解決消費者“鬧心事”
2022-12-06 16:36
本文來源:中國消費者報•中國消費網
作者:施本允
中國消費者報杭州訊(記者施本允)日前,家住浙江省湖州市的朱女士購買的新車經常發生故障,維修超過35天且同一問題出現5次,她便根據《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》向南太湖新區人民法院提起退車的訴訟請求,但法院告知需排隊等候。在焦急等候中,南太湖新區人民法院消費糾紛調解員向朱女士介紹,南太湖新區消保委開設了消費者權益保護共享法庭,和法院的訴訟開庭具有同等法律效應。通過調解員了解了共享法庭的運作模式后,朱女士在南太湖新區消保委工作人員的安排下,在消費糾紛共享法庭內開展了退車訴前調解。
據介紹,朱女士在共享法庭平臺上很快實現了與被告、法官、消費糾紛調解員的多方連線。在調解員的協調下,在法官的云端法理解析中,最終,商家同意退車,并將購車款和維修補貼等退還朱女士,雙方達成書面協議,朱女士撤訴。朱女士感慨地說:“因為車輛故障問題,此前我多方維權,但都沒有得到滿意的答案,共享法庭為有訴訟請求的消費者帶來了福音。”
記者了解到,下一步,南太湖新區消保委將以更精準的司法服務,滿足消費者的多元化法治需求,將工作觸角延伸到基層社會治理的最前沿,把共享法庭開到消費者的“家門口”。
責任編輯:趙英男















