中國消費者報成都訊（記者劉銘）12月29日，四川省消費者權益保護工作廳際聯席會議第四次全體會議在成都召開。會議強調要充分發揮廳際聯席會議制度作用，凝聚工作合力，加快構建消費權益社會協調共治新格局；要以放心舒心消費創建為抓手，持續優化安全放心消費環境，不斷提升消費者維權水平，助力四川高質量發展。

據了解，2022年以來，廳際聯席會議各成員單位立足職能職責，強化協同配合，全面落實《四川省放心舒心消費城市創建三年行動方案（2022—2024）》重點任務，聯合印發了線下實體店無理由退貨指引和消費環節賠償先付指引，共同指導成都市建筑裝飾協會設立“質量投訴•先行賠付”百萬保證金，促使川渝消委聯合提起全國首例跨省域消費民事公益訴訟；持續加強優化消費環境建設，不斷提升維權效能，累計發布7個放心舒心消費系列標準，搭建起“城市+行業”省級放心舒心消費環境建設標準框架體系，截至11月底，對標發展各類示范單元2143家，消費糾紛和解率達到95%以上，高出全國、全省30余個百分點，投訴調解成功率達80%以上，高出全國、全省15個百分點以上。消費投訴信息公示全國試點取得經驗，消費環境監測評價初見成效，切實增強了消費糾紛源頭化解能力；大力查處侵權案件，消費環境得到持續凈化。

聯席會議副召集人、四川省市場監管局安全總監余德仲表示，全省消費者權益保護工作仍然存在一些新情況和新問題，各成員單位要提高政治站位，找準工作重點，強化工作舉措，持續優化安全放心消費環境，不斷提升消費者維權水平。要以放心舒心消費創建為抓手，健全消費領域信用體系。推動修訂《四川省消費者權益保護條例》，打造各類放心舒心消費示范單元，合力推進放心舒心消費城市創建，全面動態開展消費環境測評；依托全省社會信用信息平臺，強化消費領域公共信用信息歸集、交換和共享，健全消費領域信用分級分類監管機制，依法依規開展失信懲戒，建立消費投訴信息公示和約談制度，全面開展消費投訴信息公示。

要加強重點領域監管，不斷提升消費維權效能。要聚焦基本消費領域，深入實施餐飲質量安全提升行動，全面落實網絡食品平臺備案管理和問題缺陷產品召回制度，推動網絡餐飲服務線上線下同標同質，進一步加強存量房交易資金監管。要聚焦電子商務領域，推進郵政快遞業消費者申訴工作體系建設，加快培育一批優質消費類電商平臺，推動建立違法行為與正向消費引導雙向合作關系。要聚焦文旅出行等領域，深入開展道路運輸打非治違，不斷強化對車輛維修行業、機動車駕駛員培訓機構的事中事后監管，提升客運場站、渡口碼頭乘車（船）環境和出租車（網約車）服務質量水平。要聚焦金融保險領域，建立完善金融知識普及教育常態化機制，做好金融廣告監測，加大對銀行保險機構消費者權益保護工作考評力度，大力整治消費市場亂象。要聚焦教育醫療領域，推進省市縣醫療質量同質化、規范化管理，改善患者預約診療、遠程醫療等就醫體驗，開展預防接種、非法“微整形”等專項整治，推行醫療機構、醫務人員信用評價和信用記分管理，促進醫療糾紛處置規范化。

要強化大數據運用，著力防范化解消費糾紛。在2021年全省政務服務熱線整合基礎上，進一步暢通各行業消費訴求辦理渠道，特別要針對群體關注的消費訴求，積極妥善處置、合力化解。要強化數字化平臺集成運用，既用好現有平臺，又補充完善新建平臺，及時公開涉及消費的重要信息，促使行業優化治理與市場主體、社會公眾關切緊密銜接，提升放心舒心消費體驗感。要加強投訴舉報數據深度挖掘運用，充分利用大數據資源，監測分析消費訴求異常波動情況和網絡輿情突發事件，提前介入防范化解苗頭性問題。

會議要求充分發揮廳際聯席會議制度作用，調動政府、企業、社會等多方力量參與，推動形成“統籌協調、共同發力、整體推進”的消費維權工作新機制。各成員單位要各司其職，認真落實聯席會議確定的工作任務和議定事項，加強溝通、密切配合、相互支持、形成合力。四川省市場監管局要履行好聯席會議辦公室職責，聚焦消費投訴高發、經營風險集中的行業和領域，建立健全大信息溝通、會商研究、要案督辦、協辦和聯動查處機制，加強對聯席會議議定事項的跟蹤督促落實。