中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）2月13日，記者從上海市松江區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)了解到，針對(duì)消費(fèi)體察中發(fā)現(xiàn)的山姆極速達(dá)包裝費(fèi)存在標(biāo)準(zhǔn)混亂問題，該消保委于2月8日正式發(fā)函給山姆會(huì)員商店母公司——沃爾瑪（中國）投資有限公司（以下簡稱山姆公司），要求給予書面回復(fù)。

2月3日，松江區(qū)消保委質(zhì)疑山姆極速達(dá)包裝費(fèi)存在標(biāo)準(zhǔn)混亂問題（詳見《中國消費(fèi)者報(bào)》2023年2月7日2版《山姆APP極速達(dá)加收包裝費(fèi)被質(zhì)疑標(biāo)準(zhǔn)混亂》）。針對(duì)消保委2月8日發(fā)函，山姆公司作出了回應(yīng)，2月10日與松江區(qū)消保委進(jìn)行了溝通，并于2月13日復(fù)函。

山姆公司指出，已成立專項(xiàng)工作組，同步對(duì)系統(tǒng)設(shè)置、App版本差異、各部門工作流程、配送打包現(xiàn)場(chǎng)操作等多個(gè)方面進(jìn)行了全面核查與回顧。特別是針對(duì)消費(fèi)體察指出的問題，立即采取了措施，迅速進(jìn)行了改進(jìn)，力求將影響降到最低。

山姆公司核查發(fā)現(xiàn)，極少數(shù)的較低版本山姆App未能正常顯示調(diào)整后的包裝費(fèi)說明。對(duì)于這部分受影響的消費(fèi)者，已通過App消息通知的方式進(jìn)行了溝通，并且在App智能客服熱點(diǎn)問題中對(duì)包裝費(fèi)做了說明，以確保費(fèi)用調(diào)整的情況溝通到位。

對(duì)于包裝費(fèi)的調(diào)整，山姆公司表示，僅涉及需冷凍冷藏的商品。但由于配置錯(cuò)誤，有4個(gè)常溫商品被錯(cuò)誤地設(shè)置為冷凍冷藏商品，導(dǎo)致購買該商品的消費(fèi)者被誤收了1元冷鏈包裝費(fèi)。目前，已經(jīng)糾正了配置，并已安排對(duì)所有受影響的消費(fèi)者退回費(fèi)用，還將同時(shí)向這部分消費(fèi)者發(fā)放5元無門檻優(yōu)惠券。

對(duì)于上述回復(fù)，上海市松江區(qū)消保委認(rèn)為，消費(fèi)者依法享有知情權(quán)、公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)，山姆公司應(yīng)該采取切實(shí)有效的措施，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

針對(duì)山姆公司的回應(yīng)，松江區(qū)消保委將持續(xù)跟蹤和關(guān)注，督促山姆公司盡快將相關(guān)的改進(jìn)措施具體化并落實(shí)到位。同時(shí)，也希望經(jīng)營者們履行好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任，舉一反三，嚴(yán)格自律自查自糾，杜絕此類情況再次發(fā)生。

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