中國消費者報報道（記者馮鐵飛）近期，山西省消費者協會充分發揮職能，緊緊圍繞2023年消費維權年主題“提振消費信心”真抓實干，為創建放心消費環境、助力經濟快速回暖復蘇、推動高質量發展提供動力。

用滿意度助推消費

“我們的家電消費滿意度調查工作很快就要結束了，大家再加把勁，盡量讓更多消費者參與進來?！?月27日，山西省消費者協會秘書長雷俊福在周一例會上布置本周工作，并對電動車相關產品的比較試驗總結工作進行了安排。

雷俊福告訴《中國消費者報》記者，今年山西省消費者協會的主要活動緊緊圍繞消費維權年主題“提振消費信心”進行，旨在讓廣大消費者放心消費，創造良好的消費環境，不斷完善和促進消費的“硬軟環境”。

從2月18日開始，山西省消費者協會、山西省家電行業協會及山西省社民調查中心共同在太原市部分商超和社區進行消費投訴家電消費滿意度調查。調查在線上線下同步開展。

太原市長風小區家電滿意度調查及消費投訴咨詢現場。馮鐵飛/攝

太原火車站家電滿意度調查及消費投訴咨詢現場。馮鐵飛/攝

“我閨女在網上買了個電吹風沒用幾次就壞了，該咋辦？”2月18日，在太原市小店區長風小區，一位群眾向山西省消費者協會工作人員進行咨詢。消費者協會工作人員在問明情況后對投訴進行了登記，并表示盡快聯系商家進行協調。當天，山西省消費者協會和山西省家電行業服務協會進行了家電消費滿意度調查活動，現場還設立了消費投訴臺。

2月19日、2月25日，山西省消費者協會又分別在太原市萬柏林區公元時代城和太原火車站進行了相關調查。在現場，工作人員布置了明顯的標志和條幅，同時設立了消費投訴臺，消費者隨時可以進行咨詢和投訴。

近日，山西省消費者協會還積極參與了由中消協組織的全國聯動跨省旅游消費調查，了解消費者跨省旅游滿意度、消費體驗和消費需求，積極推進旅游消費。

傾力保障提振信心

打通消費堵點、痛點，是提振消費信心的保障，山西省消費者協會在宣傳及保障消費者權益方面不斷加強創新。

早在2月6日，山西省消費者協會就組織召開了2023消費維權年主題宣傳推進會。會議決定，通過各方力量共同發力，營造消費維權年主題“提振消費信心”的濃厚社會氛圍，促進消費維權共建共治更加有力有效，保障消費維權法治基礎更加堅實穩固，引導消費者增強科學消費理性維權能力，助力打通難點堵點，持續優化消費環境。

為了讓洗染服務糾紛解決有依據，2月16日，山西省消費者協會、山西省洗滌行業協會聯合召開《山西省洗染服務消費爭議解決辦法》（以下簡稱《辦法》）發布會暨企業簽約承諾儀式。與會的20多家洗滌行業企業代表表示，他們將以《辦法》的出臺為契機，進一步加強學習培訓，強化服務規范，提升服務質量，順應消費需求，推動洗染服務提質升級。《辦法》對洗滌消費活動中經營者與消費者雙方的權利和義務做了詳細規定，對衣物送洗過程中的注意事項和洗滌糾紛解決途徑等進行了明確。《辦法》還特別細化了幾類熱點糾紛的解決辦法，如逾期交貨、送洗物損壞、丟失等情況的賠償標準；經營者存在欺詐行為的情形；保值精洗服務與賠償標準；洗滌衣物附件或飾品損壞的處理辦法等。會后，還對參會的洗滌行業相關工作人員進行了業務培訓。

《山西省洗染服務消費爭議解決辦法》簽約儀式。馮鐵飛/攝

近年來，山西省消費者協會聯合山西省黃金珠寶首飾行業商會，組織了全省2批共89家珠寶店加入了黃金珠寶七日無理由退貨行列。今年，山西省消費者協會將繼續推進這項工作，全省第三批60家黃金珠寶行業實體店也將加入這個行列，讓消費者在山西購買黃金珠寶更有保障。

充分團結社會力量

目前，山西省消費者協會已在多個行業設立了消費維權工作站及消費維權教育基地，維權工作站可以將消費糾紛解決在基層，消費維權教育基地則讓消費者通過更多渠道獲得了更專業、更科學的消費知識，能夠科學消費、理性消費，避免產生消費糾紛。

今年，山西省消費者協會將繼續聯合各方力量，繼續充分發揮行業協會專業平臺資源優勢，充分發揮行業協會橋梁紐帶作用，引導更多會員單位、企業積極參與線下無理由退貨承諾，開展“放心消費”創建，打造特色品牌、特色商圈，營造良好的市場環境和安全放心的消費環境。各行業協會、企業加強同消協組織和行業主管部門的溝通聯系，圍繞各行業消費領域的突出問題，聯合開展消費調查、消費體驗、專項治理、惠民促銷等活動，凝聚社會各方力量，共同參與消費環境治理，推動構建新時代消費維權共建共治共享格局。