中國消費者報報道（記者馮鐵飛文/攝）2022年1月，山西省消費者協會舉行第三屆理事會第三次會議，山西省人大常委會副主任、山西省總工會主席王純當選山西省消費者協會會長，山西省消協工作進入新階段，邁上新臺階。兩年來，在中國消費者協會的指導下，在山西省市場監管局的領導下，在相關部門支持配合下，山西省消費者協會把初心使命寫進共促消費公平、提振消費信心和經濟社會發展的宏大實踐，發動各級消協組織認真履職，在山西省推進經濟社會高質量發展的堅實步伐中，留下了山西省消費者協會與各級消協組織為民履職的鏗鏘足跡。

堅持黨建引領 筑牢組織發展根基

兩年來，山西省消協堅持把黨建放在首位，堅持每周一集體學習制度，堅持個人自學和網絡學習相結合，認真學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，深刻領悟“兩個確立”的決定性意義，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到 “兩個維護”，通過持續深化“黨建引領業務、業務融入黨建”的具體實踐，不斷取得為民服務新成效。2023年順利完成了黨支部換屆，擴充了2名支部委員。

黨建方面，山西省消協在原原本本“學”的同時，突出專題“研”。2022年7月，山西省消協全體成員到太原市婁煩縣高君宇故居接受革命洗禮，重溫入黨誓詞；今年6月，山西省消協黨支部組織黨員干部赴武鄉八路軍太行紀念館、王家峪八路軍總部舊址參觀學習，聆聽瞻仰老一輩革命家保家衛國、無私奮斗的光輝歷程，接受政治洗禮；在7月3日的主題黨日會上，支部書記雷俊福給全體黨員講授黨課，黨支部給每名黨員頒發了政治生日賀卡；7月12日，組織機關干部參觀了“百年恰是風華正茂”主題檔案文獻展，接受了革命傳統教育；8月1日，召開慶祝八一建軍節慰問退役軍人座談會，大家向9位現任及退休的機關退役軍人致以誠摯慰問和節日祝福。

山西省消協黨員干部重溫入黨誓詞。

在黨風廉政建設方面，山西省消協以宣傳教育為抓手筑牢干部思想防線，并落實到行動上。今年4月，組織黨員干部到山西省黨風廉政教育基地參觀，深刻感受新時代全面從嚴治黨取得的歷史性成就，也理解了清廉山西建設、清廉機關建設的重要性、必要性；5月29日，組織黨員干部通過觀看學習廉政教育系列參考片，大家思想受到了洗禮；8月23日，召開主題教育專題組織生活會，山西省市場監管局機關黨委第五督導組組長余明勇到會指導，會上全體黨員圍繞主題教育總要求開展了批評和自我批評。

堅持人民至上 多元化調解辦實事

5月29日，消費者張某向山西省消協投訴稱，他于2022年9月8日在太原市一家居市場訂購了室內門，到貨后發現質量太差，后商家把門拉走，表示今年3月會做好，并答應退款1萬元，同時答應先做一個樣板。但樣板1個月都沒做好，消費者覺得經營者不可靠，要求退款，幾次協商無果，張某懇請山西省消協進行調解。6月27日，山西省消協通過家居市場所設維權工作站協調，經營者給消費者退了全部貨款，并承擔了2000多元損失。張某對這個結果非常滿意，連連致謝。

為了提升消費糾紛調解的便利度和調解效能，山西省消協建立多元化調解機制，制定出臺了《山西省消費者協會消費維權工作站（投訴站）管理辦法》，推動在重點消費領域的行業組織和服務企業新增設消費維權工作站11個、消費維權投訴站5個，并對33名調解員進行了調解業務培訓。為規范洗滌行業經營行為，有效解決消費爭議，山西省消協還聯合山西省洗滌行業協會制定發布了《山西省洗染服務消費爭議解決辦法》，并同20多家洗滌企業簽訂了承諾協議。

山西省消協組織律師開展“不公平格式條款”點評活動。

山西省消協開展家電服務滿意度調查活動。

2022年3月28日，太原市消費者趙女士在太原市尖草坪區迎新街一家珠寶店買了一個金鑲玉吊墜，僅一天時間，吊墜和項鏈焊接處就斷了，趙女士和經營者協商未果，投訴到了山西省消協黃金珠寶首飾行業投訴站。投訴站負責人米乃平告訴《中國消費者報》記者，因為考慮到趙女士是殘疾人，他們立即與經營者聯系協商，協商達成一致后，4月1日，米乃平親自到珠寶店幫趙女士把吊墜換成了足金戒指，趙女士為此專門寫了一封感謝信送給投訴站。米乃平告訴《中國消費者報》記者：“在行業設立投訴站并不只是起到事后調解的作用，更多的是要做到事前預防，從行業本身出發嚴格自律，誠信經營，把可能侵害消費者權益的行為消滅在萌芽狀態。”

堅持圍繞消費維權年主題 社會共治見真成效

每年中消協消費維權年主題發布后，山西省消協均及時通過新聞媒體、網站、微信公眾號、抖音等平臺，廣泛宣傳解讀年主題要義，動員全社會積極參與年主題宣傳貫徹活動。同時，積極召開省級行業協會（商會）及大型服務企業負責人參加的消費維權年主題宣傳推進會，提前準備，凝聚社會力量，推動社會共治。

兩年來，山西省消協積極響應中消協號召，與山西省市場監管局舉辦“共促消費公平”2022年3·15特別節目、2023年“3·15”國際消費者權益日大型主題宣傳活動，2023年，山西省人大常委會副主任、山西省消協會長王純、山西省副省長湯志平參加了“3·15”現場活動。

兩年來，山西省消協聯合行業組織和新聞媒體舉辦“3·15”特別節目，如同網易舉辦紀念“3·15”直播活動19場次，邀請行業、企業代表、專家、律師，解讀消費維權法律法規，同網民互動答疑解惑。組織律師開展“不公平格式條款點評”活動，聯合山西省教育廳開展校外培訓“平安消費”專項行動，支持山西省商務廳和山西省零售行業協會以“晉情消費 全晉樂購”為主題的2023消費提振年系列活動等。

山西省消協現場受理消費者投訴。

為積極傳播消費維權正能量，激發全社會公眾參與到消費維權事業中，2023年，山西省消協開展了山西省2022年度消費維權年度人物宣傳選樹活動。聯合《中國消費者報》《中國質量報》和山西省內媒體為年度人物進行了廣泛宣傳，并編印了消費維權年度人物《風采錄》，為社會共治起到了積極的推動作用。

堅持與時俱進 新時代展現新作為

在消費新業態不斷發展的今天，消費維權也必須緊跟時代。為便于消費者退貨，2022年“3·15”期間，山西省消協和山西省零售商行業協會共同搭建的“晉情消費無理由退貨”線上服務平臺正式上線，消費者在手機上就能實現退貨。山西省消協還同山西省市場監管局制定發布了《山西省零售業實體店七日無理由退貨管理辦法》，在全省零售業實體店開展了“百企萬店七日無理由退貨承諾”活動。從9月份開始，山西省消協開始開展“反對強制關注公眾號”消費監督活動，鼓勵督促市場經營主體推行“純凈版”的掃碼付費二維碼，切實保護消費者的自主選擇權、公平交易權和個人信息保護等權益。

“晉情消費”無理由退貨平臺上線受媒體關注。

11月22日，山西省消費者協會第三屆理事會第四次會議在太原勝利召開。山西省市場監管局黨組書記、局長鞠振當選為山西省消協常務副會長，山西省政協、山西省發改委、山西省公安廳、山西省文旅廳、共青團山西省委等部門均有領導當選為山西省消協副會長。

山西省消協秘書長雷俊福表示，山西省各級消協組織將借此次理事會的勝利召開，繼續堅持以人民為中心的發展思想，認真貫徹落實《消費者權益保護法》《山西省消費者權益保護條例》，全面加強組織建設，健全工作機構、完善體制機制、提升隊伍能力，為消費維權事業新發展提供堅實的組織保障，為山西省經濟發展貢獻自己的力量。