中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）一些商家利用“會員協議”“活動細則”“店堂告示”等形式，把含有侵害消費者權益內容的格式條款暗含其中，給自己的侵權行為披上“合法”的外衣，這類侵害消費者權益的行為往往較為隱蔽，消費者不易察覺。

近日，山東省青島市市場監管局接到市民舉報稱自己的合法權益被多家連鎖藥店侵害。接到舉報后，該局連續3天對島城多家連鎖藥店進行了現場執法檢查，發現其中個別連鎖藥店在與消費者利用微信小程序簽訂的《會員服務協議》等合同或協議文件中，存在諸如“對使用小程序而產生的風險由用戶自己承擔”“您充分理解并同意接收我們通過短信、電話等形式向您本人發送促銷活動等內容，并不會因此向我們主張任何權利”等免除自身應承擔的責任、侵犯消費者合法權益的條款，其行為已涉嫌違反《消費者權益保護法》等法律法規，執法人員隨即依法對涉及上述行為的商家進行了立案調查，目前案件正在辦理中。

為幫助企業認識問題、解決問題、提高服務消費者的能力和水平，執法人員現場向當事企業送達了《侵害消費者權益風險預警提醒告知單》，宣講并深入解讀了《廣告法》《消法》《合同違法行為監督處理辦法》等法律法規。截至目前，已責令3家藥店改正5條不規范格式條款。

青島市市場監管局提醒商家，侵犯“會員”權益不能披上“合法”的外衣，違法的格式條款屬于無效條款，與消費者交易應遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，守法經營、誠信經營；廣大消費者在加入商家會員、參加優惠活動時一定要認真閱讀有關條款，對侵害自身權利的“霸王條款”堅決抵制，并向市場監管部門投訴舉報，維護自身合法權益。