中國消費者報報道（王寶軍 記者徐文智）2022年以來，青海省海西州消費者協會結合地方實際深入開展消費維權工作，依托“保君維權工作室”及基層消協組織，將“共促消費公平”年主題引向縱深，為維護廣大消費者合法權益做出了積極貢獻。

強化線上宣傳，增強維權公信力

為了發揮消費警示作用，海西州消協通過報紙、網絡集中公布了2021年度海西州消費維權典型案例，分別包括：餐飲服務有瑕疵，消協調查助退款；電動車電池不充電，消費者投訴獲更換；顧客購物摔骨折，消協助力獲賠償；燃氣灶面炸裂損財物，消協出面調解獲賠償；黃金以舊換新有套路，消協依法調解助維權；包間收費未告知，消協調解獲退款。同時，海西州消協通過央媒、紙媒、網媒集中宣傳了食品安全、藥品安全、質量安全、消費安全等4個維度的放心消費環境。海西州格爾木消協依托公眾微信號和網媒，分別發布了消費維權“十大”輿情熱點、消費安全十大不和諧行為、“共促消費公平十大建議”、經營者推卸責任時常用的十大不正當理由。此外，海西州德令哈、格爾木、茫崖、都蘭、烏蘭、大柴旦等地分別依托公眾微信號集中宣傳消費者權益保護法、消費維權年主題以及消費維權常識，切實營造了年主題線上宣傳的良好氛圍。

強化課題研究，增強維權的推動力

海西州消協應中消協之約緊扣共促消費公平年主題，深入開展了“如何保障通信領域消費公平”課題研究。歸納了影響通信領域消費公平的問題表現。從損害消費者知情權、自主選擇權、公平交易權、獲取賠償權、個人信息權等5個層面進行了消費不公平現象問題研究；分析了制約通信領域消費公平的問題成因。從同行競爭激烈導致互聯互通偶爾不順暢，績效任務偏高導致添加業務有時不透明，業務管理缺位導致推廣營銷一度不規范，行業發展過快導致服務跟進相對不同步，監督制約乏力導致共性問題經常不治本等5個方面進行了深層分析；提出了保障通信領域消費公平的主要對策。從維權協作機制、質量測評機制、立體監督機制、消費評議機制、行業自律機制、訴調對接機制等6個層面提出了共促通信領域消費公平的合理化建議。

海西州消協所撰寫的《淺談如何保障通信領域消費公平》理論文章已在《中國市場監管研究》雜志發表，同時還梳理了近10年來所撰寫的系列消費維權理論文章，擬出版《保護消費者權益理論研究》一書，目前，已與出版社做好了接洽。

強化消費教育，增強維權的引導力

開展了巡回入戶宣傳。海西州德令哈市采取以點帶面、分散宣傳等方式開展巡回宣傳活動。集中發放裝有《消費維權指南》等宣傳資料的環保購物袋，現場解答群眾咨詢，向廣大群眾宣傳消費者權益保護相關法律法規；開展了送法上門宣傳。海西州烏蘭縣以懸掛橫幅、播放宣傳視頻等方式，提示廣大消費者合理消費、主動維權。并深入市場、商超，向廣大消費者宣傳《消費者權益保護法》等法律法規；開展了戶外集中宣傳。海西州茫崖市開展了由市監、公安、消防、煙草等24家單位參加的以“促進消費公平”為主題的“3•15”國際消費者權益日宣傳活動；海西州大柴旦集中開展了戶外宣傳活動，集中接受咨詢，集中受理投訴；開展了消費教育七進。

強化監督震懾，增強維權的威懾力

開展了消費體察。海西州消協對鐵路、公交、出租車、通信等事關消費者切身利益的行業進行了消費體察，體察出了影響消費者權益的瑕疵和問題；開展了集中檢查。海西州茫崖市組織市場監管、消防大隊、煙草局等15家單位對集貿市場、商超、餐飲重點區域開展檢查；海西州烏蘭縣以商超、農貿市場、餐飲單位、兩品一械經營單位等為重點區域開展專項整治活動；開展了集中銷毀。海西州格爾木、德令哈、茫崖、烏蘭分別舉行了假冒偽劣商品集中銷毀活動，有力震懾了不法經營分子。格爾木共銷毀包括食品、中藥飲片、消防器材、煙草、酒類、日用百貨等6大類，總價值200余萬元。德令哈市集中銷毀不合格保健品、化妝品、農副產品、超過保質期的飲料、乳制品、調味料等6大類11個品種的假冒偽劣商品，總標值5.37萬元。茫崖市銷毀假冒香煙、化妝品、酒水飲料以及“三無”食品20個品種，110余件，約1.5余噸，貨物價值7萬余元。烏蘭縣對2021年度查獲的啤酒、奶粉、枸杞、化妝品、電子計價秤等假冒偽劣產品、不合格產品和過期產品也進行集中銷毀。

今年，海西州消協將緊緊圍繞“提振消費信心”年主題，著力開展“提振消費信心”課題研究、提振消費信心主題研討、消費信心專項體察等系列活動，為進一步優化消費環境、進一步推進消費維權做出新的更大貢獻。