中國消費者報報道（記者孫蔚）4月26日，北京中指信息技術研究院中國房地產TOP10研究組、中國物業服務指數系統等聯合發布了《2023中國物業服務百強企業研究報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，物業服務百強企業管理面積增速放緩，市場集中度進一步提升，全國重點物業企業整體服務水平客戶滿意度評價得分較去年下滑2.6分。

從管理規模看，物業百強企業管理面積均值達到6400.62萬平方米，同比增速為12.43%。市場份額方面，以管理面積計，排在前200名的企業市場份額約50.24%，市場集中度進一步提升。

從經營績效看，百強企業營業收入均值達14.82億元，同比增長10.62%，TOP10企業營業收入均值達131.01億元，同比增速達22.24%，是百強企業均值的近2倍。

中指研究院常務副院長黃瑜對記者表示，百強企業的收入構成主要分三部分：一是基礎物業服務收入持續增長，均值達11.72億元，同比增長14.76%，這說明企業韌性好，抗風險能力強。二是增值收入均值2.70億元，同比下降6.35%，這說明社區增值服務潛力不可小覷，但非業主增值服務受挫嚴重。三是城市服務、商業運營等創新型服務收入均值約0.40億元，同比增長32.86%，潛力突出。

《報告》顯示，全國重點物業企業整體服務水平客戶滿意度評價得分約78.1分，較去年下滑2.6分，這印證了行業在高速成長后需要回歸服務本質的深刻訴求。為保障服務品質，百強企業以標準化為基點，更加注重服務品質，逐步推進“四化建設”，即服務標準化、標準產品化、產品品牌化、品牌價值化。

從服務質量各細分項得分來看，入戶維修、增值服務和服務人員三項滿意度評價最高，得分均超過81分；疫情防控、綠化養護和安全管理的滿意度評價較高，得分超過了80分；業主對物業服務企業的投訴處理、文化活動、智慧化建設和車輛管理的滿意度評價較低，得分均不足77分，這與物業服務整體滿意度存在一定差距，其中投訴處理滿意度評價得分最低，存在較大提升空間。

服務質量各細分項得分情況

（數據來源：中指研究院）

據黃瑜介紹，最近五年，百強企業物業費收繳率均值、項目留存率均值一直維持較高水平。服務費收繳率和項目留存率是體現服務水平的重要指標，是客戶對服務質量評判的直觀表現。百強企業物業服務費收繳率均值為93.51%，項目留存率均值為98.33%，繼續保持高位運行，說明百強企業服務品質得到了業主的信任與認可。

在保障高服務品質的前提下，如何做到物業服務收費價格更優？黃瑜認為，百強企業須通過增加區域范圍內服務項目的數量，提升密度，進行規模化管理，同時積極開展多元增值服務，提升濃度，借助智能化的管理手段，在提高運營效率的基礎之上，實施“優”價策略。

數據顯示，截至目前，我國商品房竣工面積、學校、醫院、交通樞紐站、園區等建成面積及老舊小區等存量面積近300億平方米，按照各業態平均物業費加權平均計算，物業服務市場規模超萬億元。

對于未來發展，黃瑜認為，行業已開始進入理性回歸、高質發展階段，物業服務企業應該根據自身實際情況，積極布局多業態，深挖用戶潛在需求，回歸服務本質，以品質贏得用戶認可。