中國消費者報報道（記者薛慶元）影院是受疫情影響較大的領域之一，更快釋放消費活力促進消費升級，今年2月以來，鎮江市消協聯合鎮江市市場監管部門對影院侵害消費者知情權、公平交易權、自由選擇權的行為進行監督檢查，并以3D 眼鏡問題為突破口，帶動了多地對影院相關問題的關注。

立足本職 聚焦投訴細小問題

今年春節假期剛過，鎮江市消協就對假日期間投訴信息進行分析，同時發布投訴典型案例，直指鎮江市部分影院放映3D電影卻不免費提供3D眼鏡的問題。

“我們尤其要關注消費者日常消費生活中習以為常的問題。此次關于3D眼鏡的投訴，出于公共衛生安全的考慮，影院讓消費者自帶或購買3D眼鏡看似正常合理，也常被大眾忽視，但從法律法規上來看，此舉嚴重侵害了消費者合法權益，影院應提供滿足消費者觀影要求的全部服務，其可以在提供免費3D眼鏡的基礎上，增加可供消費者自主選擇付費購買的服務，而不是以一紙告示將自身應承擔的服務義務轉嫁給消費者。”鎮江市消協相關負責人表示，雖然投訴的金額也不大，但此舉挫傷了消費信心，與消費提質升級背道而馳。

投訴案例報道后，也引起全國各級消費者組織對該問題的關注，北京、上海、溫州、福州、廈門、蘭州等多地對影院不免費提供3D眼鏡問題發聲。

勸罰結合 督促影院規范經營

鎮江市消協根據3D眼鏡的投訴線索，聯合鎮江市市場監管部門采取公開勸諭、現場檢查、約談等多種方式，全面規范影院的經營行為。

鎮江市消協關于不得強制要求觀影者購買3D眼鏡的勸喻函。

2月15日，鎮江市消協發出勸諭函，公開勸諭存在問題的6家影院及相關影院行業經營者，立即停止侵害消費者合法權益的行為，不得強制要求消費者購買3D眼鏡，并提供符合衛生安全標準的3D眼鏡，切實履行消費者投訴和解工作“第一責任人”的責任。2月底，鎮江市消協和鎮江市市場監管局再次出擊，聯合屬地市場監管部門對京口區、潤州區、丹徒區和鎮江高新區的6家電影院進行突擊檢查，現場責令2家電影院立即進行整改，并對一家影院進行立案查處。3月1日，在鎮江市消協的指導下，鎮江市潤州區消協對轄區內的4家電影院進行了集體約談，要求各影院進行自查和整改。

鎮江市潤州區消協約談影院經營者。

從投訴處理、公開勸喻到檢查處罰、約談，鎮江市消協組織和市場監管部門緊密配合，因時制宜、因事制宜，督促影院為消費者提供更完善更優質的觀影服務。與此同時，鎮江市消協廣泛進行宣傳，引導消費者科學理性消費，提醒消費者抵制此種侵權行為。

全面調研 掃除更多消費障礙

消費者的投訴就是消費領域的痛點堵點，鎮江市消協以點拓面，既處理好單個投訴也規范整個行業，讓其成為消費環境提升的突破點、關鍵點，擴大消費的增長點。鎮江市消協以3D眼鏡投訴為切入口，進一步開展了影院行業消費調查，對全市15家影院的觀影服務進行了消費體察調查。

調查發現，在3D眼鏡方面，存在兒童眼鏡配備較少、公用眼鏡消毒未達標、觀眾損壞眼鏡賠償標準不公示等問題。其中，6家影院沒有兒童專用的3D眼鏡；6家影院的3D眼鏡消毒柜沒有正常工作或工作人員表示沒有對眼鏡進行過消毒；2家影院的鏡片上有嚴重劃痕、鏡片模糊，影響觀看效果；所有被調查影院均未就3D眼鏡損壞賠償標準作出公示。此外，影院還存在映前廣告時長欠缺公示、謝絕自帶飲食、電影票退改簽要求不合理等現象。

突擊檢查影院。

對于調查中發現的問題，鎮江市消協聯合相關部門進一步采取切實有效的措施，督促影院有針對性地自查自糾，為消費者提供更多的個性化服務，升級優化觀影環境。同時開展“回頭看”督查，全面消除有損消費信心的行為，推動影業消費市場良性復蘇。

夯實舉措 讓信心更足消費更熱

關于3D眼鏡的投訴調查只是鎮江市消協日常工作的一個縮影。作為消費者的“娘家人”，鎮江市消協厚植為民情懷、深耕守正創新，以投訴舉報為抓手，改善消費環境；以暢通消費為引領，激發經濟活力；以維權服務為核心，提升消費者滿意度。

新時代賦予新任務，新征程要有新作為，今年，鎮江市消協努力踐行主題教育“學思想，強黨性，重實踐，建新功”的總要求，圍繞中消協“提振消費信心”年主題，把恢復和擴大消費擺在優先位置，聚焦消費者，與消費者利益密切相關的行業，以文化、養老、旅游、健康為重點開展監督調查，及時把握消費需求，提出監管建議，制止違法行為，全方位優化消費環境，以安全、放心、誠信的消費環境促進市場繁榮，讓消費熱潮轉化成經濟發展的澎湃動力。