中國消費者報報道(記者薛慶元)影院是受疫情影響較大的領域之一,更快釋放消費活力促進消費升級,今年2月以來,鎮江市消協聯合鎮江市市場監管部門對影院侵害消費者知情權、公平交易權、自由選擇權的行為進行監督檢查,并以3D 眼鏡問題為突破口,帶動了多地對影院相關問題的關注。
立足本職 聚焦投訴細小問題
今年春節假期剛過,鎮江市消協就對假日期間投訴信息進行分析,同時發布投訴典型案例,直指鎮江市部分影院放映3D電影卻不免費提供3D眼鏡的問題。
“我們尤其要關注消費者日常消費生活中習以為常的問題。此次關于3D眼鏡的投訴,出于公共衛生安全的考慮,影院讓消費者自帶或購買3D眼鏡看似正常合理,也常被大眾忽視,但從法律法規上來看,此舉嚴重侵害了消費者合法權益,影院應提供滿足消費者觀影要求的全部服務,其可以在提供免費3D眼鏡的基礎上,增加可供消費者自主選擇付費購買的服務,而不是以一紙告示將自身應承擔的服務義務轉嫁給消費者。”鎮江市消協相關負責人表示,雖然投訴的金額也不大,但此舉挫傷了消費信心,與消費提質升級背道而馳。
投訴案例報道后,也引起全國各級消費者組織對該問題的關注,北京、上海、溫州、福州、廈門、蘭州等多地對影院不免費提供3D眼鏡問題發聲。
勸罰結合 督促影院規范經營
鎮江市消協根據3D眼鏡的投訴線索,聯合鎮江市市場監管部門采取公開勸諭、現場檢查、約談等多種方式,全面規范影院的經營行為。
鎮江市消協關于不得強制要求觀影者購買3D眼鏡的勸喻函。
2月15日,鎮江市消協發出勸諭函,公開勸諭存在問題的6家影院及相關影院行業經營者,立即停止侵害消費者合法權益的行為,不得強制要求消費者購買3D眼鏡,并提供符合衛生安全標準的3D眼鏡,切實履行消費者投訴和解工作“第一責任人”的責任。2月底,鎮江市消協和鎮江市市場監管局再次出擊,聯合屬地市場監管部門對京口區、潤州區、丹徒區和鎮江高新區的6家電影院進行突擊檢查,現場責令2家電影院立即進行整改,并對一家影院進行立案查處。3月1日,在鎮江市消協的指導下,鎮江市潤州區消協對轄區內的4家電影院進行了集體約談,要求各影院進行自查和整改。

鎮江市潤州區消協約談影院經營者。
從投訴處理、公開勸喻到檢查處罰、約談,鎮江市消協組織和市場監管部門緊密配合,因時制宜、因事制宜,督促影院為消費者提供更完善更優質的觀影服務。與此同時,鎮江市消協廣泛進行宣傳,引導消費者科學理性消費,提醒消費者抵制此種侵權行為。
全面調研 掃除更多消費障礙
消費者的投訴就是消費領域的痛點堵點,鎮江市消協以點拓面,既處理好單個投訴也規范整個行業,讓其成為消費環境提升的突破點、關鍵點,擴大消費的增長點。鎮江市消協以3D眼鏡投訴為切入口,進一步開展了影院行業消費調查,對全市15家影院的觀影服務進行了消費體察調查。
調查發現,在3D眼鏡方面,存在兒童眼鏡配備較少、公用眼鏡消毒未達標、觀眾損壞眼鏡賠償標準不公示等問題。其中,6家影院沒有兒童專用的3D眼鏡;6家影院的3D眼鏡消毒柜沒有正常工作或工作人員表示沒有對眼鏡進行過消毒;2家影院的鏡片上有嚴重劃痕、鏡片模糊,影響觀看效果;所有被調查影院均未就3D眼鏡損壞賠償標準作出公示。此外,影院還存在映前廣告時長欠缺公示、謝絕自帶飲食、電影票退改簽要求不合理等現象。

突擊檢查影院。
對于調查中發現的問題,鎮江市消協聯合相關部門進一步采取切實有效的措施,督促影院有針對性地自查自糾,為消費者提供更多的個性化服務,升級優化觀影環境。同時開展“回頭看”督查,全面消除有損消費信心的行為,推動影業消費市場良性復蘇。
夯實舉措 讓信心更足消費更熱
關于3D眼鏡的投訴調查只是鎮江市消協日常工作的一個縮影。作為消費者的“娘家人”,鎮江市消協厚植為民情懷、深耕守正創新,以投訴舉報為抓手,改善消費環境;以暢通消費為引領,激發經濟活力;以維權服務為核心,提升消費者滿意度。
新時代賦予新任務,新征程要有新作為,今年,鎮江市消協努力踐行主題教育“學思想,強黨性,重實踐,建新功”的總要求,圍繞中消協“提振消費信心”年主題,把恢復和擴大消費擺在優先位置,聚焦消費者,與消費者利益密切相關的行業,以文化、養老、旅游、健康為重點開展監督調查,及時把握消費需求,提出監管建議,制止違法行為,全方位優化消費環境,以安全、放心、誠信的消費環境促進市場繁榮,讓消費熱潮轉化成經濟發展的澎湃動力。















