中國消費者報銀川訊（徐曉華 記者徐文智）近日，記者從寧夏回族自治區(qū)石嘴山市市場監(jiān)管局獲悉，今年以來，該局著力完善在線消費糾紛解決 (ODR) 機制，不斷提升ODR機制運行質(zhì)效，快速化解消費糾紛。今年上半年，該市ODR企業(yè)共受理各類消費糾紛133件，ODR企業(yè)機制運行評分48.96分，位居寧夏第一。

開渠引流，端口前移。選擇消費糾紛易發(fā)多發(fā)的重點行業(yè)、重點領域，通過走訪調(diào)研、召開推進會等形式，加大宣傳動員力度，充分調(diào)動商場、超市等企業(yè)參與ODR機制建設的積極性，不斷提高ODR企業(yè)數(shù)量。

多措培育，運行規(guī)范。通過實行“開通服務一站化、基礎配套標準化、機制運行規(guī)范化、業(yè)務培訓經(jīng)常化”等培育措施，加強對ODR企業(yè)的行政指導，宣傳消費者權益保護方面的政策、法規(guī)，推進ODR企業(yè)規(guī)范化建設，提升ODR運行管理水平和服務效能，確保ODR系統(tǒng)規(guī)范高效運行。

云端對話，調(diào)解升級。加強對ODR在線糾紛解決工作的宣傳推廣，提高在線和解的知曉度和使用率，積極引導消費者選擇在線平臺解決糾紛，將線下糾紛引導至線上調(diào)解，爭取做到糾紛化解“一次不用跑”，減輕經(jīng)營者、消費者糾紛化解成本，把消費糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)。