中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日，消費者江先生在打掃房間的時候突然發現家里出現了一條蛇。一問才知，這是江先生12歲的女兒偷偷從寵物店買回來的玉米蛇。江先生認為未成年的女兒是在沒有監護人陪同的情況下購買的這條蛇，要求商家退貨退款，遭拒。經過上海市金山區市場監管局懿心消費維權工作室調解，最終，商家退還300元表達歉意。

記者了解到，江先生12歲的女兒于今年5月上旬在附近一家寵物店花費800元偷偷買回來一條玉米蛇，并藏在床底下飼養。直到近日江先生打掃女兒房間時才意外發現了這條蛇，立即聯系寵物店要求退貨退款，但遭到了店家的拒絕，情急之下找懿心工作室幫忙解決。

懿心工作室調解員接件后第一時間聯系了金山區林業局野生動物保護部門，在證實上述玉米蛇非野生動物、屬于寵物蛇的情況下決定上門展開調解。結果發現商家已經停止營業，門口掛有“最后一天”的字樣，于是調解員又通過各種渠道終于聯系上了商家負責人。

懿心消費維權工作室上門展開調解。資料圖片

起初，江先生始終堅持女兒屬于未成年人，在沒有監護人陪同的情況下購買了寵物蛇，理應退貨退款。而商家表示，寵物蛇已經售出52天，作為家長應該早就有所發現，在短期內如果提出退貨退款店方沒有任何異議，但現在由于時間太久，自己門店也面臨關門，因此不愿意接受這樣的訴求。

調解員一方面支持女孩家長的觀點，根據相關法律規定，自行購買寵物蛇與12歲兒童的年齡、智力確實不相適應，商家理應第一時間進行識別，在沒有監護人陪同的情況下應先行聯系家長征詢意見，而不應該直接向未成年人銷售寵物蛇，本次消費應認定為無效合同。但另一方面，調解員又單獨和女孩進行了一次溝通，發現女孩還是希望能夠繼續飼養這條寵物蛇，并不愿意退貨。

基于這樣的情況，調解員在向商家宣貫相關法律規定的同時，又耐心做通家長的思想，最終江先生同意在其監護下讓女兒繼續飼養寵物蛇，經營者也同意退還300元表達歉意，并表態今后如果再從事經營活動，一定遵守法律規定，不再主動向未成年人銷售商品或提供服務。

根據《未成年人保護法》規定：國家、社會、學校和家庭應當教育和幫助未成年人維護自身合法權益，增強自身保護意識和能力；未成年人的父母或者其他監護人對未成年人進行安全教育，提高未成年人的自我保護意識和能力；依法代理未成年人實施民事法律行為。

根據《民法典》中關于限制民事行為能力人的相關規定：對于八周歲以上的未成年人和不能完成辨認自己行為的成年人，應認定為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者其他法定代理人同意、追認。

對此，金山區市場監管局提醒消費者，未成年人消費安全一直是全社會關注的熱點問題。學校、家庭、社區要多組織相關學習教育活動，加強未成年人的科學消費、理性消費意識，提高自我保護的維權意識；經營者也要跨前一步，考慮自己的銷售行為與消費對象是否合法合理；而作為監護人，更應當關注未成年人的身心健康，同時謹慎開啟快捷支付等金融功能，合理給予未成年人可支配余額，對零花錢的大額支出要引起特別關注。只有全社會共同努力，才能為未成年人營造綠色健康的消費環境。