中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）11月20日，又一場“零跑腿”的消費投訴處理在浙江省平陽縣消費者權益保護委員會肖江分會調解室順利完成。工作人員借助“云”調解室，通過視頻連線方式，線上組織消費者與商家協商解決了一起消費糾紛。

工作人員通過“云”調解室線上組織調解消費糾紛。資料圖片

記者了解到，10月8日，一消費者因電瓶車充電自燃造成家庭經濟損失約8萬元，商家認為所售產品有質量合格報告，是消費者家庭電路老化問題導致充電自燃。在消防部門界定事故起因后，雙方多次交流，均未達成一致。11月19日，消費者進行了投訴。

工作人員聯絡得知，消費者在外地不便現場調解，于是工作人員借助“云端調解室”進行線上調解。11月20日，工作人員邀請消費者和商家通過視頻“會面”，僅1個多小時便順利解決了這起消費糾紛，商家補償消費者5萬元。