中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）廣東省深圳市消費(fèi)者委員會(huì)近日發(fā)布上半年消費(fèi)投訴分析報(bào)告顯示，APP會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)投訴激增、隨身Wi-Fi套路騙局頻發(fā)成投訴熱點(diǎn)。

深圳市消委會(huì)消費(fèi)投訴分析報(bào)告顯示，今年以來(lái)，有關(guān)APP會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題投訴增長(zhǎng)顯著，消費(fèi)者主要反映會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)前未以顯著方式提醒消費(fèi)者，相關(guān)APP未向消費(fèi)者提供顯著簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)的渠道，相關(guān)APP誘導(dǎo)消費(fèi)者開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)（如默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)、以虛假優(yōu)惠活動(dòng)吸引消費(fèi)者開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)等），會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款不顯著等問(wèn)題。

據(jù)了解，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》均對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)作出了較為細(xì)致的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者同意，不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開(kāi)通；在消費(fèi)者開(kāi)通服務(wù)前，以顯著方式向消費(fèi)者告知服務(wù)內(nèi)容；在服務(wù)期間，為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更服務(wù)的途徑；在自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前5日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意；合同內(nèi)容發(fā)生重大變更的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式告知消費(fèi)者并取得消費(fèi)者同意。如經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前未盡告知義務(wù)，在服務(wù)期間未為消費(fèi)者提供顯著簡(jiǎn)便的取消服務(wù)途徑，則經(jīng)營(yíng)者侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)主張取消合同，要求退還服務(wù)費(fèi)用。

深圳市消委會(huì)建議網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自檢自查，杜絕默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)等行為，在顯著位置用顯著字體提示消費(fèi)者注意自動(dòng)續(xù)費(fèi)關(guān)鍵信息。在自動(dòng)續(xù)費(fèi)前，通過(guò)短信等消費(fèi)者普遍易于接收信息的渠道通知消費(fèi)者，提供顯著、簡(jiǎn)便的取消或變更自動(dòng)續(xù)費(fèi)的途徑，以充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

除APP會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題激增之外，上半年有關(guān)隨身Wi-Fi的投訴層出不窮，消費(fèi)者主要反映購(gòu)買(mǎi)隨身Wi-Fi設(shè)備及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)后出現(xiàn)卡頓、斷網(wǎng)、限速、死機(jī)、自燃等質(zhì)量和安全問(wèn)題，設(shè)備退回后套餐費(fèi)或流量預(yù)充費(fèi)用不退還、退費(fèi)扣除不合理費(fèi)用、商家跑路后無(wú)法聯(lián)系追回款項(xiàng)等問(wèn)題，誘導(dǎo)消費(fèi)者提前充值或購(gòu)買(mǎi)提速套餐，以及流量虛標(biāo)問(wèn)題等。深圳市消委會(huì)認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律規(guī)定，商品存在質(zhì)量問(wèn)題，商家應(yīng)盡退換、修理義務(wù)。商家疑似跑路，消費(fèi)者難以獲得售后保障。如平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)入駐平臺(tái)的商家未盡定期審核義務(wù)，則應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

對(duì)于隨身Wi-Fi騙局，深圳市消委會(huì)建議消費(fèi)者選擇正規(guī)、具有良好口碑的商家和運(yùn)營(yíng)商，選擇具有正規(guī)3C認(rèn)證和入網(wǎng)許可證的設(shè)備產(chǎn)品。選擇套餐時(shí)仔細(xì)閱讀套餐說(shuō)明，了解收費(fèi)模式、流量限制、覆蓋范圍等信息，以免在使用過(guò)程中產(chǎn)生不必要的費(fèi)用。通過(guò)綜合比對(duì)獲得優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和售后服務(wù)保障，遠(yuǎn)離硬件不佳、限速、虛標(biāo)流量/網(wǎng)速、商家跑路、胡亂漲價(jià)等陷阱。