中國消費者報武漢訊（記者吳采平）3月18日，湖北省消費者委員會組織開展了2025年紀念“3•15”國際消費者權益日系列活動暨汽車行業消費維權普法宣教行動。

活動現場，湖北省消委會通報了2024年湖北省家用汽車消費投訴情況。2024年，湖北省消委組織共受理家用汽車及零部件投訴3158件，其中，傳統燃油車投訴1725件，占汽車類投訴約55%，新能源汽車投訴1433件，占比約45%。

活動現場還介紹了汽車消費投訴的四個主要問題。

一是產品質量存缺陷，技術短板亟待突破。傳統燃油車存在發動機抖動、異響、無故熄火，變速箱換擋頓挫、漏油等問題。新能源汽車續航虛標、電量異常衰減、充電樁兼容性差、快充效率不達宣傳標準等消費爭議多。

二是售后服務打折扣，責任推諉加劇矛盾。投訴反映故障診斷周期長，配件缺貨維修時間拖延；商家以消費者“操作不當”“未按規定保養”等理由規避“三包”責任；部分4S店以“系統升級”為名收取高額費用，或擅自更換非故障配件等過度維修問題。

三是合同約定不公平，口頭承諾不予兌現。如合同未明確標注車輛生產日期、配置版本等關鍵信息，導致消費者提車后發現與約定不一致；違約責任條款單方面加重消費者義務，如“貸款未通過定金不退”“強制指定貸款機構”“銀行抵押車輛登記證”等；銷售商口頭承諾“贈送保養”“終身質保”等未寫入合同，事后以“營銷話術”搪塞。

四是虛假宣傳設陷阱，誘導消費亂象叢生。主要反映虛假宣傳“零利率”“低月供”誘導簽約，實際捆綁高額服務費，或要求消費者購買指定保險、加裝裝飾或金融服務，否則延遲交車。部分4S店虛標車輛智能駕駛等級、續航里程，隱瞞事故車、運損車等信息。

針對家用汽車消費投訴暴露的問題，湖北省消委會建議汽車生產、經營企業增強自律意識，提高社會責任，依法誠信經營。規范服務內容，完善售后體系，明碼標價，杜絕捆綁銷售；不利用格式條款設定不公平、不合理的交易條件，擅自減免經營者法定責任義務；推行先行賠付、線下無理由退訂（定）等舉措，保障消費者合法權益。依法提供合格車輛及隨車憑證；嚴格履行“三包”服務承諾，對不合格產品承擔退賠責任；不得過度維修及違規收費，確保消費者買得放心、用得安心。