中國消費者報南京訊 “預約未來旅行”“先囤后約，讓說走就走的旅行更便捷”“提前訂，隨時退”……隨著2024年春節假期臨近，不少消費者已在計劃著出門旅游，提前預訂門票、機票、酒店等囤旅游的行為也越發普遍。鎮江市消協在此提醒廣大消費者，理性消費，不要盲目被“種草”。

前不久，線上旅游平臺發布了《2023年度“囤旅游”報告》顯示，去年“囤旅游”的消費者規模同比去年增長超100%，商家則以套餐形式吸引更多消費者。

有別于過去先選日期再下單的預訂方式，對于消費者來說，在“囤旅游”時無需確定出行計劃，可以先購買旅游套餐，再根據實際需要，選定日期預約出行。對于商家來說，“囤旅游”可以更好地掌握客流情況，從而有效地進行全年經營布局管理。

鎮江市消協調查發現，目前可“囤”的旅游相關產品涵蓋了酒店、民宿、機票、門票、郵輪、租車等各個細分領域，僅僅機票就有“隨心飛”“盲盒”、多次卡、公務艙卡等多種選擇，能夠滿足不同消費需求。

但是，提前預訂的旅游產品，同樣也存在一些不容忽視的問題，讓消費體驗大打折扣。比如，可選的兌換日期有限，周末、節假日需要加價；實際商品及服務與宣傳不符，產生退費爭議；特價商品有特殊使用要求、有效期較短；“不消費隨時退”條款暗含貓膩，隨心買之后不能隨心退。

“優惠促銷活動容易造成消費者非理性消費，也容易誘發后期消費投訴量的上升。”為此，鎮江市消協提醒消費者，在選擇此類旅游產品時，一要注意考察商家的信譽和實力，選擇有售后保障、正規的供應商和平臺，并根據自己的需求和出行計劃進行購買；二要仔細閱讀預售條款，看清產品的預約兌換機制、卡券的使用限制及是否有附加規則、能否退款、周期長短等，以確保自己有足夠的時間和條件來使用；三要理性消費，量力而行，不要盲目被“種草”，也不要盲目追求低價，避免落入陷阱。如果權益受損可先與商家協商解決，協商不成的可撥打12345、12315熱線，或通過“全國12315”網站、公眾號、手機APP等渠道投訴舉報，維護自身合法權益。

同時，鎮江市消協還建議相關旅游產品銷售企業要完善產品價格、服務、履約等方面的制度，提供優質產品，提升服務質量，以更優良的產品和服務提高消費者的出游意愿。旅游平臺要切實擔負起社會責任，開通維權通道，及時回應處理投訴舉報，并建立完善的售后服務評價機制，發揮信用懲戒力和約束力。相關監管部門要加大對違法違規商家的打擊力度，切實維護消費者合法權益，推動旅游業高質量發展。（陳紅生 薛晶晶）