中國消費者報報道（記者聶國春）據了解，龍年開年，年輕人爭相在得物App熱搜購買潮鞋潮服、箱包配飾、美妝數碼等各種商品，點燃了龍年消費“第一把火”。相關數據顯示，在得物App，年輕用戶的消費力是行業平均值的近5倍。得物App吸引消費者的奧秘何在？

鑒別工序一步都不能少

化妝品是女性消費者的剛需，但很多人擔心在網上買到假貨?！耙患瘖y品，得物擁有上百頁的鑒別研究報告，為鑒別真偽提供了客觀翔實的數據支撐，再復雜的造假手段也無機可乘?！钡梦镨b別中心工作人員向記者證實了小文的說法。

以一款眼霜為例，同一品牌不同版本的商品，在產地信息、批次號、產品包裝、外觀細節等方面都會有差異。為了保障正品，得物App在全球9個國家16個城市采買了24件正品樣本，鑒別師通過對每一個版本樣品進行資料收集、數據對比、檔案建立、儀器檢測、實驗室研究等，最終形成鑒別報告，用于實際商品的鑒別比對分析。

得物美妝鑒別師李莉曾任職國內著名化妝品研發機構，曾制定得物與中檢、中國質量檢驗協會合作的首個化妝品鑒別團體標準。她告訴記者，得物在保障正品上不遺余力，為了鑒別一瓶香水的真偽，實驗室專門購置了300多萬元的儀器。她所在的團隊還一直在探索新的科研方法做好鑒別，比如采用熒光效果對比法、折光指數鑒別法、傅里葉紅外光譜法等方法并結合先進的AI檢測技術，不斷迭代鑒別檔案和檢測標準。

得物鑒別師在對商品進行鑒別。資料圖片

“以SK-II神仙水為例，得物通過海量正品研究，發現正品濃度值會穩定在一個固定區間內。通過折光儀測量，如果商品測試值低于該范圍，說明該商品被稀釋。得物同時還會對商品成分進行一致性確認，與正品不符的將會被果斷攔截，不允許發給用戶?！崩罾蛘f，從商品外包裝、內部成分到配件，18個鑒別點都要一一鑒別，讓用戶買得放心，用得安心。

有美好寓意的“手串”近年來成為年輕人的新寵，得物App上的玉石類商品銷量大增，鑒別量也“水漲船高”。得物鑒別實驗室工程師冰凡說：“為了幫大家買到貨真價實的玉石或者木作，我們先要從顏色、光澤等維度初步判定商品的屬性，接著借助紅外光譜儀進行檢測，最后再進行復檢，確保結論的準確性。三道鑒別工序，一個都不能少?！?/p>

建立10余個品類鑒別體系

據了解，不僅是美妝和手串，得物還在10余個不同消費品類從0到1建立了專業鑒別體系。

例如，一件玉石商品在得物要從寶石顯微鏡到頂級X-Ray檢測設備、從外觀樣式到內部成分進行10余種科研級設備的鑒別檢測。為了不放過一處疑問，有的商品甚至要放大到1011倍觀察。只有經過密度、折射率等維度的嚴格檢測，商品鑒定結果為全新正品后，才會附上有國家CMA認定標志的珠寶鑒定證書發給用戶。

在得物App投入億元建成的國家CNAS、CMA雙重認證的科研級鑒別實驗室中，記者看到，近百臺先進儀器設備正在對商品材質、成分、含量、鍍層工藝等實驗室分析研究，輔助商品鑒別。

每份商品證書的背后要經歷8個環節上百步鑒別步驟。資料圖片

把高精尖儀器用于鑒別保真，得物開創了行業先例。得物鑒別的專業性也因此收到權威機構和科研院所認可。據了解，得物App和鑒定“國家隊”中檢集團成立了鑒別聯合研究團隊，同時和“珠寶界的黃埔軍校”——中國地質大學成立鑒定聯合研究中心。近期，化妝品檢驗檢測領域的權威科研院所——華東理工大學化學與分子工程學院在實地調研得物查驗鑒別中心后，聯合得物App成立了國內首個化妝品鑒別研究基地。得物App鞋類鑒別服務，還被國家標準化管理委員會和國家發展改革委正式納入國家級服務業標準化試點。

因為在消費者中保真的口碑，得物App再2022年、2023年連續成為中國消費者協會支持單位，也是首家鑒別技術支持單位，通過技術支持和中消協共同保障消費者權益。

商品質量通關才能出庫

除了保障正品，得物App對商品質量也有高標準。在得物質檢區，記者注意到這里的燈光比一般手術室的照度還高，商品的各種細節在高倍放大鏡下，哪怕是1mm的走線都一覽無余。

“不是所有商品都能進入我們的‘極光藍’快遞箱，以鞋類產品為例，鞋類常規質檢項目有70多項，近200個質檢點，整個質檢流程需要經過三大工序、7個環節、16個步驟。每個質檢點，也都有相應的質檢標準和操作流程。為了用戶的品質體驗，這些一個都不能省。”得物App相關負責人說。

據介紹，進入得物App倉庫的每件商品，都需要經過逐件收貨、品質查驗、拍照留檔、多重鑒別、獨立綁扣、復合查驗、防偽包裝、打包出庫等八大環節在內的品質管理體系，在驗明真偽和質量后才能“通關”成功，達到出庫標準。

為了給質量管控提供更多硬件保障，得物App成為唯一一個擁有質量實驗室的電商平臺，通過物理實驗室、化學實驗室、中央實驗臺、恒溫恒濕房等多個檢測區域及數十臺專業設備對產品進行全方位檢測。檢測范圍不僅覆蓋了質量常規項目，還包括甲醛等安全性能限量物質的檢驗檢測，保證產品的安全性。對于用戶關注的細節，比如服裝類是否不易掉色、鞋類是否耐折耐磨、箱包類的震蕩沖擊承受能力等，實驗室也都配備了專業設備進行檢測。

服務“有溫度” 消費現活力

在小文收到的“極光藍”快遞箱中，除了鑒別為真的證書，香水還有保溫箱和保溫棉的“雙重保護”?！皼]想到過年也這么快收到，細節也貼心，真是雙重驚喜了！”小文說。

這正是得物App提供的“有溫度”的貼心服務。得物包裝研發工程師丹丹告訴記者，春節期間，在哈爾濱、烏魯木齊、黑河等極寒地區，有時候溫度在零下30度，美妝的護膚水會在低溫下凝固結冰，玻璃、陶瓷瓶體非常容易因為冰凍破損碎裂，“為了不讓大家在冬天收到一大塊冰凍神仙水或是凍裂破損的瓶子，我們在低溫模擬冷凍環境下完成了70多次測試，對液態化妝品累計進行了200多次包裝測試，最終用縮短物流時長、限定簽收、為化妝品增加泡沫箱等方案，讓極寒地區的用戶也能放心買美妝”。

得物提供“有溫度”的貼心服務。資料圖片

夏季天氣炎熱，為了防止口紅、香薰等商品在運輸途中發生融化，得物也會特意在包裝里放入冰袋，以保證用戶收到的商品形狀完好。

此外，在“五一”“十一”等節假日交通擁堵時，得物App會提前做好車輛、人員、網點等運營匹配工作，溝通專門的“綠色通道”，將部分預判時效影響較嚴重的訂單由陸運改成空運。在春節等消費旺季，得物App會提前開啟預案，確保查驗質檢、多重鑒別有充足的人力保障，保障品質“不打折”。

據悉，得物App因為優質服務成為《優質服務 原則與模型》國家標準的主要編寫企業，為國標的落地實施起到了引領示范作用。2023年，得物App獲評人民網“國民消費優秀案例”，并榮獲人民網頒發的“匠心服務獎”。

業內人士表示，作為全球最大的潮流電商平臺，得物App首創“先鑒別、后發貨”模式，搭建全球最大的數字化查驗鑒別體系、八大環節品控服務鏈。高品質保障讓年輕人的消費活力得以充分釋放，這也為行業和品牌帶來了新機會，推動消費行業的高質量發展。

“在質量強國建設大背景下，得物App通過對商品品質的嚴格把控、從體系建設到服務細節處的注重，不斷優化提升消費體驗，保障品質消費。”得物App相關負責人表示，今后，得物將繼續服務好用戶的高品質生活，讓更多人得到美好事物，推動供需兩端向高質量協同升級，助力激發消費活力，為社會創造更多價值。