中國消費者報成都訊（周朝華 記者劉銘）記者3月13日獲悉，2024年以來，四川省攀枝花市市場監管局深入落實市場監管總局、四川省市場監管局關于開展行風建設三年攻堅專項行動部署和攀枝花市委“大抓落實年”工作要求，聚焦群眾切身利益的操心事、煩心事、揪心事，持續優化12315投訴舉報全流程，確保群眾訴求事事有著落、件件有回音，推動行風建設走深走實。

攀枝花市市場監管局暢通維權渠道，推動12315熱線電話接通率不低于97%。全面落實市縣兩級投訴舉報值班電話24小時暢通。引導消費者通過全國12315平臺網站、12315微信公眾號及小程序、12315支付寶小程序等方式在線快速提交投訴舉報。加強與12345熱線平臺溝通對接，實現12345熱線轉辦工單全量接收、同步處置。

健全投訴舉報快速處理機制，協同12345政務服務熱線對涉及食品安全輿情隱患、重大群體性及重點節假日期間投訴舉報，第一時間轉交轄區市場監管部門處置。定期開展12315效能評估評價和12315數據質量抽查，加強投訴舉報按時處理、ODR單位管理、投訴舉報問題類型定性準確等重點指標查漏補缺。2024年以來，攀枝花市受理處置投訴舉報咨詢1312件，投訴按時初查率和按時辦結率99%以上、舉報按時核查率100%、調解成功率68.29%，為消費者挽回經濟損失11.59萬元。

強化消費糾紛源頭治理，對攀枝花市消費投訴量前80名的經營主體優先發展為在線消費糾紛解決單位，督促其主動與消費者和解消費糾紛，提高消費投訴和解成功率。目前，攀枝花市已有在線消費糾紛和解單位68戶，和解成功率98.17%。

依托全國12315平臺，抓好經營者消費投訴信息全量公示，做到“應公示盡公示”。推進市、縣兩級重點經營者消費投訴信息公示全覆蓋，引導消費者通過微信和支付寶小程序及公眾號“12315投訴公示”查詢經營主體投訴信息，選擇誠信經營主體消費。2024年以來，攀枝花市對經營主體消費投訴信息全量公示238條，重點經營戶消費投訴信息公示2期。