中國消費者報北京訊（記者任震宇）為引導更多企業明示用戶滿意經營承諾，主動接受社會監督，維護消費者權益，營造放心消費環境，3月15日，中國質量協會舉辦“3•15”用戶滿意經營承諾倡議活動暨中國質量協會會員活動。來自制造業、服務業和建筑工程等不同行業的500余名企業代表通過線上和線下的形式參加了本次活動。
中國質量協會表示，用戶滿意經營承諾既是企業推動高質量發展的需要，也是企業社會責任和價值的體現。希望更多企業通過倡議加入到承諾的隊伍中來，勇于公布企業的質量承諾并接受社會監督，形成“質量誠信 用戶滿意”的良好氛圍，增強消費信心，讓消費者敢消費愿消費。
倡議儀式上，中國質量協會公布了活動期間近300家簽署用戶滿意經營承諾企業名單。現場參會代表在中國質量協會和媒體的見證下，向社會作出了誠實守法經營、維護消費者合法權益、規范宣傳促銷行為的承諾，并向廣大企業發出了積極營造放心消費環境、推進質量誠信共治的倡議。
活動期間，中國質量協會高級培訓專家對《顧客關系管理評價準則》（T/CAQ 10301-2022）團體標準進行了深入解讀，助推企業建立和完善新時期的顧客關系管理體系，不斷改善與顧客的關系，從而更好滿足人民群眾改善生活的需要。
中國質量協會開展《顧客關系管理評價準則》團體標準培訓。中國質量協會供圖
實施用戶滿意工程活動是中國質量協會于1996年發起的一項社會性質量工程，活動開展28年來，8萬余家企業積極參與，逐步樹立了以用戶為中心的經營戰略和以用戶滿意為標準的質量觀，從用戶視角去創造價值，不斷滿足消費者日益增長的多元化、個性化需求，增強了人民群眾的獲得感和幸福感。未來，中國質量協會將持續推進用戶滿意工程活動，通過用戶滿意相關標準培訓、用戶滿意理論與實踐研討、滿意中國研究成果發布、用戶滿意等級評價、市場質量信用等級評價、用戶滿意經營承諾與監督等多種方式，助推更多企業優化用戶滿意經營戰略，強化為用戶服務理念，聯合更多相關方加強質量監督，做好消費維權，持續激發和增強社會活力，推動高質量發展取得新的更大成效。
