中國消費者報鄭州訊(記者耿記安)今年以來,河南省開封市文旅消費市場活力十足、穩定有序。這一切,都是開封市市場監管部門樹牢責任意識、強化服務意識,以“用心、盡心、貼心”的監管和服務留住游客心的結果。
每逢節假日,開封市市場監管局提前準備、提前謀劃,對清明上河園、萬歲山等重點景區開展深入調研,全面“把脈體檢”,助力景區消費環境、服務水平提升。強化監管執法,狠抓特種設備安全、餐飲食品安全和市場價格秩序,在餐飲店張貼《餐飲行業食品安全“八要”》規范,對大型娛樂設施安全管理情況、自行檢查記錄、作業人員配備和設備使用登記手續進行全面檢查,約談大型賓館酒店經營單位負責人,做好消費環境的“大清潔”“大掃除”“大整治”,有效防范各類隱患。
開封市市場監管局采取定點和巡邏相結合的監管服務方式,為消費者提供即時服務、即時監管、即時執法、即時消費投訴處置,在重點景區、夜市、商業街區等游客流量密集場所設置10個市場監管服務崗(夜市4個、重要景區5個、萬達廣場1個)。清明節、“五一”期間,市場監管服務崗共接受游客咨詢服務780余次、現場解決糾紛3起,主動為游客排憂解難,確保節日市場安定有序。
開封市市場監管局利用各種渠道普及消費維權知識,增強消費者消費維權意識和自我保護能力,同時教育引導經營者守法誠信經營。今年以來,開封市市場監管局通過微信公眾號、抖音等多個平臺頻繁發聲,發布消費警示、曝光違規行為。通過開封市市場監管局抖音號發布對餐飲經營單位的突擊檢查情況,展示了市場監管部門嚴厲打擊不法經營行為、切實維護消費者合法權益的信心和決心,得到廣大網友的點贊和支持。
今年以來,開封市市場監管局啟動消費糾紛快速處置機制,對于消費者的投訴舉報,執法人員必須30分鐘內趕到糾紛現場處置,一般性投訴當場解決,特殊情況24小時內解決。清明節、“五一”假期,開封市12315接到投訴249件、舉報87件,納入快速處置46件,處置滿意率為100%。
5月23日,開封市市場監管局12315指揮中心主任克航平在接受《中國消費者報》記者采訪時說:“用心、盡心、貼心是我們處理消費者投訴的根本出發點,今后,我們會用更好的管理、更好的服務,保證開封市旅游市場良性發展,為消費者營造健康放心的旅游環境?!?/p>















