中國消費者報南京訊 近日，江蘇常州的消費者高先生在網購時購買了一款標稱為“好太太”品牌的晾衣架，收貨后卻發現該晾衣架并非好太太品牌產品，遂向商家提出退貨退款以及三倍賠償的訴求，商家售后人員未予理睬。高先生隨后通過平臺投訴，平臺表示該店鋪保證金已不足，無法進行處理。無奈之下，高先生找到位于常州橫林小家具市場的晾衣架生產廠家，并向常州經開區市場監管局橫林分局投訴，尋求幫助。

接到投訴后，常州經開區市場監管局橫林分局一方面對高先生提供的店鋪商家進行查看，發現該店鋪為個人商家，只有身份證信息及電話，無營業執照，且顯示的經營地址并不在常州；另一方面根據高先生提供的商品發貨地址聯系到了橫林的生產廠家，該廠負責人提供了產品合格證明并表示平臺上的店鋪與自己無關，經常有零售商家購買其晾衣架進行轉賣，自己可以提供相關微信及送貨地址，不清楚其他信息。而對涉訴產品，廠家表示從未宣傳過該產品為好太太品牌。常州經開區市場監管局橫林分局工作人員現場通過微信及店鋪公示的個人電話多次聯系，均未接通。由于無法聯系到被投訴人，橫林市場監管分局依法終止調解，將相關情況函告電商平臺所在地的市場監管部門，并提醒高先生今后網絡購物時應當查驗商家經營資質，建議到品牌商品授權店鋪進行購買。

常州經開區市場監管局橫林分局認為，目前網絡購物平臺上只需要其公示開店者個人信息及經營地址便能個人開店，但是由于是購物平臺難以一一核實公示的信息，不少個人店鋪公示虛假信息，違法成本極低，致使消費者維權困難。即使能夠認定該個人店鋪有欺詐行為，但是無法聯系到銷售的個人，往往無法進行相應的處理。

常州經開區市場監管局橫林分局提醒廣大消費者，在進行網絡消費時，要看清商家的經營資質，包括檢查商家的營業執照、經營許可證等相關證件。同時，還可以查看商家的信用評級、用戶評價等信息，以了解商家的信譽和服務質量。此外，在購買前，應仔細了解商品或服務的描述、規格、價格等信息，確保符合自己的需求和預期；了解商家的售后服務政策，包括退換貨、維修等規定，以便在出現問題時能夠及時得到解決；購買時選擇安全可靠的支付方式，注意保護個人信息和賬戶安全，避免泄露或被盜用。（薛晶晶）