中國消費者報報道（記者劉銘）“實時監控電梯運行情況”“35種情況立即告警”“物業、維保各方責任更加清晰”……電梯與市民生活息息相關，作為特種設備，又常常面臨監管被動、工作量大、排查緩慢的困局。電梯智慧監管讓這些問題迎刃而解。

四川省綿陽市市場監管局科技城新區分局科園市場監管所在創建標準化、規范化（以下簡稱“兩化”）市場監管所過程中，依托中國科技城優勢，搭建了智慧電梯管理平臺（以下簡稱平臺），實行精準管控、多方聯動，探索出了一條“政府不投入、物業不分攤、業主更滿意、維保更省心”的電梯信息化數字化監管之路。

35種情形立即告警

綿陽市卓信龍嶺小區的業主們如今對電梯安全更放心了。電梯里不僅安裝了智能攝像頭，還配套配備了屏幕系統，能看到電梯安全知識，掃碼查看電梯運行狀況及維保記錄。如果電梯突發故障，可以通過屏幕與物管對話報告故障情況，了解相關注意事項。

業主們的放心、安心，來源于科園市場監管所對電梯等特種設備監管的真心、用心。從2022年4月開始，科園市場監管所以與市民日常生活聯系緊密的電梯為突破口，“小切口惠及大民生”，積極探索運用智慧化監管破解監管難題，搭建平臺對電梯實施精準監管，形成了“早發現、早預警、早處置”的監管閉環，守牢安全底線。

科園市場監管所的“數據駕駛艙”辦公室是該所的智慧數據中心，相當于平臺的“司令部”。工作人員唐靜每天上班第一件事就是打開電腦和數據大屏，輸入賬號和密碼進入平臺。“每天都會有很多告警信息，這些信息會通過手機端自動傳送給電梯使用單位和維保單位。”唐靜說。

科園市場監管所所長李豪告訴記者，針對電梯發生困人、電瓶車入梯、寵物入內等可能導致安全事件因素，平臺在系統內設定了“困人”“電動車入梯”“急停故障”“不文明按鍵”等35種告警類型，通過云同步分別向監管端、維保端、物業端3個手機或電腦端口反饋告警，救援人員會在10分鐘內快速處置解除隱患。

科園市場監管所所長現場演示平臺功能。劉銘/攝

作為監管端工作人員，唐靜每天重點關注電梯健康指數分布圖，每部電梯每天的“電梯健康分”都在眼前。“電梯健康指數分優秀、良好、合格、欠佳4個等次，未達到優秀、良好的電梯要重點監管。”唐靜說道。

據介紹，平臺對電梯實行健康指數管理，智能攝像頭會監測電梯維保、檢測、運行環境、運行速度、運行頻次、載人量等運行狀態信息，每天根據電梯運行情況綜合分析電梯健康狀況，以及維保、日常監督檢查、投訴舉報等情況，形成電梯健康指數，85分以上為“優秀”、75分至85分為“良好”、60分至75分為“合格”、60分以下為“欠佳”。

市場監管人員根據健康指數及運行情況，綜合分析研判電梯健康狀況，將每部電梯分為“輕度關注”“中度關注”和“重度關注”3個預警狀態，對“重度關注”的電梯予以精準監管，實行線上線下監管，及時消除設備隱患。

據統計，自平臺運行以來，共接入電梯380部，累計產生告警34萬條，解困救援440余人次，有效阻退電動車入梯等危害電梯安全行為2800余次，化解投訴245件，預警處置率達100%。

三端聯動保安全

6月19日下午，四川省市場監管局基層“兩化”建設采訪調研組來到科園市場監管所，對平臺進行了現場體驗。記者看到，該系統有首頁、監控畫像、告警記錄、救援工單、問題登記、健康指數及運行情況等主菜單，每部電梯下有基本信息、維保信息、運行狀態、電梯健康分、預警狀態、實時監控、監控回訪等信息，“實時監控”將電梯內的情況看得清清楚楚。

短短幾分鐘，電子屏幕上就有10余條告警信息，點擊其中一條來自鄉醍灣小區5號貨梯的告警信息，告警類型為“遮擋門”。實時監控畫面顯示，清潔人員正在清掃電梯，因為清掃車擋在電梯門中間，造成電梯門關閉異常。“絕大多數告警都是電梯使用不當造成的，物業公司會及時處置。”李豪說道。

據介紹，當電梯發生困人事故時，平臺會立即啟動告警救援機制。電梯使用單位、維保單位及市場監管人員會第一時間接到系統自動發送的告警信息，并立即啟動電梯應急預案，及時實施救援。監管端工作人員通過監控畫面對救援情況進行監督。

最近就有一起電梯困人事故被快速處置。6月3日上午9點41分，奧林春天小區三期一位業主被困電梯內。平臺檢測到困人情形時立即告警。電梯使用單位、維保單位及市場監管所人員第一時間接到了告警信息。物管安全管理人員通過平臺手機端第一時間聯系維保單位。監控畫面顯示，9點50分，維保人員到達現場開始實施救援。監管人員事后根據監控回放，發現困人原因為偶發性機械故障，后經維保單位調查，故障原因為轎廂層門感應器有異物。

平臺通過收集和固定證據，有利于化解消費糾紛。6月1日，卓信龍嶺小區一位業主向市場監管糾紛調解中心反映，其母親于5月29日上午因電梯急停摔倒，兩天后才感覺身體疼痛。受理投訴后，所長一邊安排通知小區物業公司負責人，一邊讓唐靜在平臺上調出當時的預警視頻。通過查看告警信息和監控回放，最終，投訴圓滿解決。

成都忠信物業管理有限公司綿陽分公司經理王強告訴記者，從2022年4月實施電梯智慧監管以來，物業公司管理的卓信龍嶺、奧林春天、凱泰歐城3個小區都與平臺進行了聯網，截至目前，3個小區利用平臺快速解困救援25余人次，有效阻退電動車入梯285次，化解電梯投訴8件。同時，應急救援時間大大縮短，過去，卓信龍嶺小區電梯困人應急救援平均時間為17分鐘，現在平均用時8分鐘。

科園市場監管所執法人員開展電梯日常檢查。資料圖片

安全監管“3個轉變”

科園市場監管所管轄區內商貿繁華、高樓住宅林立，涉及電梯使用單位35個、電梯961部。

“當初聽說電梯要安裝物聯網設備，業主們擔心泄漏個人隱私、后期費用高，工作難度比較大。”綿陽市市場監管局科技城新區分局副局長楊偉告訴記者，分局聯合住建等部門召集住宅小區物業、重點維保單位負責人進行部署動員，表示平臺能讓各方責任更清晰，業主更加安心，監管更加放心。

科園市場監管所多方協同，發動社會力量推進共治共享。建立責任體系，落實平臺運營公司、電梯使用單位、維保單位責任。定期組織安全總監和安全員開展安全培訓，將電梯安全責任落實到最小單元。充分利用設備配套的屏幕系統，在電梯內屏幕上定時推送安全乘梯宣傳，公示電梯運行狀況及安全員、維保等信息，實現業主及使用單位全方位多渠道監督、監管部門精準執法監管。

科園市場監管所進一步夯實電梯安全救援保障基礎，推進運營平臺與特種設備檢驗院（所）聯動，組建專業二級應急救援隊伍并與平臺聯網，實現在維保人員應急響應不及時的情況下，二級應急救援隊伍第一時間實施救援。

楊偉告訴記者，科園市場監管所探索推進電梯智慧監管，解決了市場監管所面臨的人員編制少、監管任務重、專業能力不足等矛盾，實現了監管效能增強、監管能力提升；解決了維保單位維保資料多易丟失、檔案管理不規范的堵點，節約了維保單位運行成本；解決了政府在信息化建設中長期投入不足的困點，有效保障了民生、守牢了安全底線、化解了社會矛盾；解決了業主不規范使用電梯的問題，保護了業主自身安全；實現了市場監管模式由線下抽查向線上普查、數據信息由分散收集到一體分析研判、電梯維保由“事后修理”向“事前預測”“3個轉變”。