中國消費者報西安訊（記者徐文智）10月29日，陜西省消費者權益保護委員會發布今年第三季度消費者投訴情況分析報告。報告顯示，預付式消費與票務服務消費兩類投訴呈現增長趨勢，成為當前消費維權的熱點問題。

第三季度，陜西省各級消費者組織共受理消費者投訴3767件，同比增長24.45%，解決2859件，投訴解決率75.9%，為消費者挽回經濟損失258.89萬元；其中，因經營者欺詐行為得到加倍賠償的投訴3件，加倍賠償金額1.26萬元；接待消費者來訪和咨詢1073人次。

預付式消費投訴較上季度有所增長，問題主要表現為信息不對稱，存在夸大、虛假宣傳等；合同內容不公平，霸王條款多，減輕或免除經營者責任，排除或限制消費者權利；退款售后難，服務質量無保障，商家擅自關門閉店，侵害消費者合法權益；“職業閉店人”為經營不善尤其是采取預付費經營模式的經營者，策劃實施閉店行為，并接手處理經營者遺留維權糾紛，幫助經營者套走預付資金，逃避法律責任。

例如，8月，陜西省消保委接到消費者趙先生的投訴，其稱在西安某美發店預存會員卡8800元。該理發店關店后，通知消費者到另一家美發店使用會員卡，但后者對于前者承諾的優惠不予兌現。消費者提出退費，遭到商家拒絕。在雙方協商無果的情況下，消費者向陜西省消保委尋求幫助。在調查、溝通、約談基礎上，商家與消費者最終同意消保委提出的調解意見，商家補償消費者2000元。

對此，陜西省消保委提醒廣大消費者，在選擇預付式消費時要注意：一要量力消費，謹慎選擇商家。面對預付式消費促銷，消費者應考慮自身的真實消費意愿和實際消費能力，不要因貪圖優惠而沖動消費，避免盲目跟風；在預付款項之前做到多詢問了解商家信譽，選擇資質齊全、信譽較好的商家，盡量避免較大數額的充值辦卡，單次充值不宜過多，不輕信各種廣告宣傳、口頭承諾。二要簽訂合同，仔細審閱條款。消費者應與商家簽訂書面合同，合同內容需明確商品服務的具體內容、價款、預付款退還方式、違約責任等核心條款；簽訂前需仔細審閱合同條款，對不明確或不合理的條款要及時與商家溝通并協商修改，拒絕收款不退、丟卡不補等“霸王條款”。三要保留證據，依法理性維權。消費者在消費過程中應注意索取保留好發票、收據等支付憑證及消費打卡記錄、聊天記錄等證據，如遇到消費糾紛，及時找商家協商解決，協商不成的向當地消費者組織或有關部門投訴，發現商家存在違法違規行為或出現停業、關門、失聯等經營異常情況并且具有職業閉店行為特征時，要及時向主管部門投訴或舉報。

今年暑期，“文博熱”持續升溫，陜西省各景區、博物館成為熱門打卡地，相關票務服務消費投訴增量明顯。消費者反映的主要問題及存在的風險包括熱門景區、博物館等預約購票困難、預約手續復雜；消費者購買“黃牛票”上當受騙，特別是在線上消費者以溢出的價格購買到假票、錯票，或是支付票價或定金之后遲遲收不到票，最后錢票兩空，維權難度大；對部分實名制要求嚴格的景區、演出等，“黃牛”會通過雇傭“真人代拍”并預收消費者定金的方式，在購票平臺上進行代搶票，易導致消費者的個人信息被流轉，部分惡意代拍可能以獲取個人信息為目的，將獲取的個人信息非法提供、出售給第三方牟利或非法利用個人信息等，造成消費者個人信息泄露。

對此，陜西省消保委提醒廣大消費者，要選擇正規渠道購票，選擇官方或官方合作的正規渠道購票，購票過程中核實票務信息，不輕信“黃牛”或不明來源渠道售票，不進行私下轉賬交易，自覺抵制“黃牛票”，避免因為假票、虛假宣傳等受到損失；要提高警惕意識，不要輕信低于市場價的門票、演出票，對于“黃牛”的欺詐手段應當有所了解，加強個人信息保護意識，不輕易將身份信息透露給“黃牛”、代拍等第三方。