中國消費者報報道（記者李洪濤）近日，吉林長春消費者張女士向《中國消費者報》反映，她到位于長春市朝陽區湖西路長影世紀村附近的卓秀美眼美容院（湖西路店）美容，但未達到商家承諾的美容效果。她要求商家按照承諾退費，對方拒不承擔責任。

記者調查發現，張女士要求卓秀美眼美容院退費并非個案，該美容院還涉及多起消費者要求退費的投訴。

消費者投訴：未達到商家承諾的美容效果

據張女士介紹，今年7月16日，她通過網絡下單，花500元購買了卓秀美眼美容院的體驗服務。到店后，該店美容主管韓某接待了她，并對她的眼部情況進行了檢查，當日就進行了簽約治療。張女士通過微信分兩次共交費13500元，但沒有開具正式發票，店家承諾進行16次美容后眼部的效果為眼袋消除、淚溝消除、上眼皮緊致并恢復雙眼皮（原來是雙眼皮，由于年齡問題目前是三層），效果持續8—10年。治療分三個療程，前兩個療程是代謝，第三個療程（最后4次）為緊致見效階段。

在接受13次美容后，張女士覺得自己眼部并沒有出現商家承諾的任何效果，于是第14次治療后拒絕在治療單上簽字（每次治療后商家都家要求顧客簽字表示效果滿意）。商家多次給張女士打電話，要求必須簽滿意，否則將不能進行下一次治療。經過交涉，雙方約定到店協商，電話中商家承諾退還全部治療費用。

涉事的卓秀美眼美容院。李洪濤/攝

張女士說，她按照約定到店后，該店美容主管韓某不承認之前簽署過治療協議，也不承認承諾過全額退款。張女士要求查閱自己的治療檔案，也遭到拒絕，最終只同意退還最后2次還未進行治療的費用并補償3000元，總計5000元。對此，張女士沒有同意。

記者調查：美容院涉及多起投訴

張女士稱，她到卓秀美眼美容院做美容時，雙方簽了一式兩份的協議，但兩份都被商家留下。后來，在她的強烈要求下，才用手機拍下了協議的最后一頁。

在張女士提供的協議最后一頁上，記者看到“效果：通過理療，疏通眼周循環，使結節液化，帶囊收緊，上眼瞼收緊提升，撫平淚溝，淡化眼周細小皺紋，使深紋變淺，達到本年齡最佳狀態，維持細胞年輕態8—10年”。

12月19日，記者來到了卓秀美眼美容院。前臺兩名工作人員表示，美容主管韓某到外地出差了。記者見到了該美容院相關負責人劉女士，她表示自己剛來到這個美容院，韓某不是該美容院的領導，只是負責管理，美容院的事務由總部負責。記者詢問卓秀美眼總部的聯系方式，劉女士沒有告知，但表示消費者可以向轄區市場監管部門投訴。

當日下午，記者撥打了韓某的手機，接通后無人接聽，只有語音提示留言。記者留言后，韓某并沒有回復。12月20日，記者再次撥通韓某的電話，依舊沒有人接聽，留言也依然沒有人回復。

記者調查發現，近年來，有多名消費者投訴卓秀美眼美容院并要求退費，消費者沐女士、李女士、鄭女士、孫女士的退費理由多為未達到商家承諾的美容效果。

12月23日，卓秀美眼美容院一名自稱是行政主管的田女士給記者打來電話，稱張女士投訴后，該美容院可以將其沒有做的美容服務費用2000元退還，外加3000元賠償，共計5000元；張女士在美容院內接受服務后，每次都簽了滿意。

針對美容院方面的說法，張女士表示，她每次簽滿意都是商家被要求的。

相關部門回應：已經介入調查

針對張女士反映的問題，記者與長春市市場監管局朝陽分局紅旗市場監管所取得了聯系。該所所長劉志強表示，卓秀美眼美容院有“前科”，為了處理該美容院與消費者之間產生的糾紛，朝陽分局與朝陽區人民法院曾經開展過訴調對接。

隨后，紅旗市場監管所工作人員劉洪旭與記者取得了聯系，他表示，針對張女士反映的問題，他們已經到卓秀美眼美容院進行了調查，該美容院相關負責人稱已經與張女士進行了溝通，雙方正在協商解決此事。

12月24日上午，張女士表示，目前雙方協商還沒有達成一致，她將向人民法院提起民事訴訟，依法維護自己的合法權益。本報將對此事繼續予以關注。