中國消費者報石家莊訊（記者李建）熱點消費場景在哪里，執法監管開拓創新的腳步就奔向哪里；消費生活中群眾的“急難愁盼”在哪里，社會監督銳意進取的腳步就奔向哪里。2025年，河北省市場監管部門將堅持以優化消費環境、提振消費信心為主線，以源頭化解消費糾紛為重點，便捷高效地維護消費者合法權益，服務全省經濟高質量發展。

記者從河北省市場監管局消費者權益保護處了解到，圍繞實現全省消費投訴量明顯下降、消費者滿意度大幅提升的目標，該處將重點推出8個方面的工作舉措：

整治網絡購物領域突出問題。開展全省網絡零售市場侵害消費者權益突出問題監測，壓緊壓實經營者維護消費者權益主體責任，整治網絡購物領域虛假宣傳、銷售劣質商品等侵害消費者權益突出問題。

開展企業消費糾紛源頭化解能力提升工作。聚焦消費者投訴量較多企業，指導推動企業建立健全消費投訴、糾紛化解等工作制度，源頭減少消費糾紛，源頭化解消費糾紛。

培育“放心消費承諾踐諾”單位。推動大型商超、專業市場、消費商圈、農貿市場等消費量較大場所經營主體，主動公開作出商品質量可靠、交易行為透明、無價格欺詐、售后服務有保障等承諾，自覺踐諾，接受監督，營造安全放心的消費環境。

發布重點時段消費風險提示。綜合預判潛在消費風險，提前發布消費風險提示，監督經營者守法合規經營、誠信踐諾經營，增強消費者依法維權意識和能力，引導消費者理性消費、安全消費。

提升消費維權服務站工作效能。對全省近6000家消費維權服務站的工作職責、主要任務、工作流程等內容進行規范統一，提升服務站標準化工作水平，提高服務站受理和調節消費糾紛工作效能。

開展“普及消費知識•提高維權能力”“三進”活動。宣傳《消費者權益保護法》《產品質量法》《食品安全法》等法律相關內容，促進經營者依法依規經營，提高消費者依法維權能力。

深化京津冀消費者權益保護工作。按照《京津冀消費維權協作會議紀要》，擴大與京津兩地消費者權益保護領域，協同聯動開展風險會商、糾紛調解、教育培訓等工作，優化京津冀區域消費環境。

做好“3•15”期間相關工作。通過各類媒體，廣泛宣傳河北省市場監管部門在優化消費環境、維護消費者合法權益方面的工作成效，展示良好形象，擴大社會影響力。

河北省消保委相關負責人告訴記者，2025年，河北省消保委將圍繞學習宣傳貫徹黨的二十大和二十屆三中全會部署，切實把會議精神轉化為指導實踐、推動工作的強大動力，通過多種方式著力解決群眾“急難愁盼”的“關鍵小事”。

加強投訴調處，暢通投訴渠道。堅持受理消費投訴工作的基礎性地位不動搖，切實采取有效措施，提升糾紛化解能力。聯動發揮行業消費者投訴聯絡站、企業消費維權服務站、專家庫和律師團作用，不斷提高消費維權效能。

加強教育引導，豐富宣傳手段。統籌開展與生活密切相關的商品、產品比較試驗，深入開展消費維權年主題和“3•15”權益日宣傳活動，持續開展“體驗河北 品質消費”示范單位遴選，不斷增強消費能力，改善消費環境，創新消費場景。

推進社會監督，凈化消費環境。堅持問題導向、靶向施策，提升消費監督效能。圍繞食品、日用品等領域開展消費評議，持續開展重點領域不公平格式條款征集、點評。

加強社會協同，服務發展大局。通過方方面面的聯系溝通、長效合作，使消費者權益保護找到更大“公約數”、畫出更大“同心圓”、形成更大“朋友圈”。