中國消費者報濟南訊(記者尹訓銀)回首往昔,山東省消費者協會始終堅守“以消費者為中心”的理念,同心協力維護消費者合法權益。展望2025,山東省消協將乘勢而上、砥礪前行,以更飽滿的熱情、更堅定的決心,營造更安全、放心、滿意的消費環境。
“3•15活動”:消費維權的璀璨華章。2025年,山東省消協將以中國消費者協會年主題為引領,聯合各方力量舉辦“3•15”系列活動。新聞發布會將重磅發聲,展示全省消費維權工作的成果成效,發布典型案例,為消費者點亮維權燈塔?!胺判南M齊魯行”活動持續推進,通過多形式宣傳、體驗活動及承諾踐諾,激發市場活力,提升消費者信心,推動齊魯大地消費環境邁向新高度,讓維權之聲響徹每一個角落。
宣傳教育:點亮消費者智慧燈塔。山東省消協將全方位優化消費宣傳教育體系。精心編印資料、構建線上資源庫、組建專業講師團,打造創新“消費教育+”模式,為消費者提供知識滋養。針對熱點難點問題,及時發布提示攻略,治理謠言,開展“以案說法”,筑牢消費者法治意識防線。同時,積極拓展多元宣傳渠道,通過新媒體矩陣等創新形式,搭建起與消費者溝通的橋梁,引領理性消費風尚,開啟智慧消費新征程。
社會監督:筑牢消費市場堅固防線。圍繞民生核心關切與新興消費領域,山東省消協將深入開展調查體察,推動政策落地生根,助力行業規范發展,積極為消費者排憂解難。在監督檢查和專項整治中勇當先鋒,開展比較試驗,打造權威發聲平臺,充分發揮監督補充作用,全力維護市場公平公正秩序,為消費者營造放心消費環境,讓每一次消費都充滿信任。
糾紛化解:鋪設維權服務快捷通道。山東省消協將著力完善糾紛化解機制。規范投訴受理流程,明確各級職責,充分利用智慧平臺,加強與電商合作,優化投訴咨詢制度,打造一站式解決中心,為消費者提供高效便捷服務。聯合制定清單,強化數據分析運用,編制企業信息名錄,為糾紛化解精準導航。建立訴訟協作機制,做好訴訟支持與公益訴訟工作,發布典型案例,為維權提供堅實后盾,確保公平正義貫穿維權始終。
組織建設:激發消費維權蓬勃活力。山東省消協將扎實推進組織建設工作。嚴格落實消費者組織建設要求,建立健全組織體系,培育現代化建設樣板,完善維權體系,筑牢履職根基。牽頭組建黃河流域消費權益保護聯盟,加強區域協作與國際交流合作,搭建廣闊平臺,匯聚各方力量,共同守護消費者權益。同時,強化人才隊伍建設,充實專家委員會,規范志愿者管理,優化律師團,加強培訓競賽,打造專業高效干部隊伍,為消費維權事業注入源源不斷的動力,提供更優質的貼心服務。















