中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國春）近日，人保健康總公司以及深圳、上海、河南三家分公司通過了消保ISO 9001國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，人保健康成為保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)在消保專項(xiàng)領(lǐng)域首批獲ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的企業(yè)。人保健康表示，此次認(rèn)證獲得通過，標(biāo)志著公司消保工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)邁上新臺階。

據(jù)了解，人保健康持續(xù)把消保工作融入公司治理，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)和頂層推動，強(qiáng)化董事會、監(jiān)事會、高級管理層的總體規(guī)劃、監(jiān)督指導(dǎo)。不斷健全消保制度體系。目前，該公司消保制度和規(guī)范性文件達(dá)到60余項(xiàng)，為規(guī)范消保工作提供了完善的制度保障。該公司持續(xù)推動消保工作機(jī)制有效運(yùn)行，不斷健全消保審查、信息披露、消費(fèi)者教育宣傳、內(nèi)部培訓(xùn)、合作機(jī)構(gòu)管理、糾紛化解等各項(xiàng)工作機(jī)制，積極推動消保工作常態(tài)化開展。

在提升服務(wù)質(zhì)量方面，人保健康多措并舉，全面提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。例如，實(shí)施“醫(yī)保+商保”一站式結(jié)算、理賠墊付、健管就醫(yī)綠色通道等服務(wù)；加大服務(wù)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型力度，探索實(shí)施“智能核保+人工核保”的互補(bǔ)模式，積極推進(jìn)“理賠智能理算工場”，推廣“智•惠服務(wù)”空中柜面等項(xiàng)目，不斷提高客戶滿意度。