中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）春節臨近，粵港澳旅游及跨境消費逐漸升溫。為了讓廣大消費者獲得更好消費體驗，近日，廣東省市場監管局、廣東省消委會聯合發布春節期間粵港澳旅游及跨境消費提示。

春節期間是跨境出行的高峰時段，廣東省市場監管局、廣東省消委會建議消費者提前做好行程規劃和出行準備。在交通出行方面，提前購買往返車票，避免搶不到回程票；當前廣東往返港澳擁有高鐵、大巴、輪渡、包車等多種便捷的交通方式，可結合實際選擇合適的交通工具。在酒店住宿方面，重點關注酒店預退訂規則，在預訂時要看清是否可免費取消，以及可免費取消的時限等信息；如因不能預期或特殊原因無法入住的，應第一時間主動聯系酒店及平臺說明情況，協商解決方案，盡量減少損失。在移動通信方面，短期出境可開通境外漫游、辦理境外流量包，長期或經常性出境可考慮購買當地的電話卡和相應的話費套餐。

計劃跟團游的消費者，優先選擇有資質、口碑好的正規旅行社，多方面了解旅行社的信用狀況；認真了解具體行程安排，知曉每天的行程內容、景點數量、參觀停留時間、住宿酒店環境等，確保行程符合自己的需求和興趣，同時要注意確認是否有購物環節，以免影響旅行體驗；要了解費用明細，包括哪些項目，是否有額外的收費等；應與旅行社簽訂書面合同，并詳細列明雙方的基本信息、行程安排、交通住宿餐飲等服務安排和標準、游覽娛樂項目的時間和內容、費用明細及繳納方式、違約責任和糾紛解決方式等內容，注意查看是否存在“霸王條款”。此外，應慎重選擇明顯低于成本的不合理低價旅游產品，謹防上當受騙。

消費者在跨境消費時，特別是在面對新的銷售模式或新型商品時，應保持警惕，注意查看商品的詳細信息，防范“套路式”消費陷阱。在選擇購買進口商品時，應仔細查看中文標簽標識，重點關注原產國、產地、生產日期、保質期等內容，以免被“假進口產品”誤導；購買“一口價”黃金時，要了解其與“以克計價”的區別，以及克重純度、置換規則、加工費用等重要信息，盡量選擇有品牌授權、售后渠道完善、“三包”服務齊全的專賣店，避免因回收貶值而產生糾紛。

為推動產品和服務質量提升，讓消費者放心安心消費，粵港澳三地分別開展了優質商家承諾、認證、評選活動。在廣東，消費者在“放心消費承諾單位”消費可享受品質保證、誠信保證、維權保證三項承諾保障，在“線下無理由退貨承諾店”消費可享受不少于七天無理由退貨承諾保障，消費者可通過“廣東放心消費創建”微信小程序、百度地圖、騰訊地圖、高德地圖搜索“放心消費承諾”“線下無理由退貨承諾”等關鍵詞，快速查找周邊參與承諾的商家。在香港，消費者可認準標有“Q嘜”的產品或商家，享受香港優質標志局認證的優質產品或服務。在澳門，消費者可在“誠信店”放心購買合標與優質產品，并享受誠信、可靠與更優質的服務，消費者可通過“澳門誠信店”小程序查閱相關信息。

一旦發生消費糾紛，消費者務必保持冷靜理性，可先與商家友好協商，若協商不成，可向相關部門或消費者協會投訴。在廣東，可撥打12345熱線或通過粵省心平臺向相關部門投訴，或向“全國消協智慧3•15”平臺、廣東消費投訴咨詢信息化綜合平臺（粵港澳大灣區消費投訴轉辦平臺）以及屬地消費者委員會投訴；在香港，可以撥打香港消費者委員會投訴電話（852）29292222，或通過香港消費者委員會官網在線投訴；在澳門，可以撥打澳門消費者委員會熱線（853）89889315，或通過“消保易”平臺在線反映。此外，消費者要強化證據意識，主動索要并妥善保存各項消費憑證，便于維護自身權益。