中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）近日，為進一步優化消費環境、高效解決消費糾紛，黑龍江省黑河市市場監管局與市消費者權益維護中心、市餐飲烹飪行業協會簽訂了消費投訴委托調解合作協議，成立消費維權委托調解工作室。這標志著黑河市正式形成了“專業調解+行業自治+行政指導”的協同模式，旨在推動消費糾紛的多元化解機制建設。

消費維權委托調解工作室揭牌。黑河市市場監管局供圖

合作協議明確，黑河市市場監管局將委托市消費者維護中心和市餐飲烹飪行業協會開展調解工作，雙方在調解程序、文書規范、廉政紀律等方面執行統一標準，確保調解工作的合法性和規范性。市消費者維護中心將重點處理通過12315平臺等渠道接收的、無明顯違法行為的消費投訴，憑借其專業調解經驗，快速響應消費者訴求，為復雜糾紛提供法律支持和權益保障。而餐飲烹飪行業協會則將從經營源頭入手，協助市場監管部門調解餐飲領域內的復雜消費糾紛，減少該領域的消費爭議。

黑河市市場監管局與市消費者維護中心簽訂委托調解協議。黑河市市場監管局供圖

通過委托調解機制，黑河市市場監管局將行政調解壓力轉化為社會共治動力，不僅減輕了市場監管部門的事務性負擔，更為消費者提供了更靈活、更低成本的維權渠道。進一步優化了調解流程，并計劃拓展委托調解領域，以更高效率、更優服務提升消費者滿意度。該局表示，未來，該局將繼續優化調解流程，拓展調解領域，努力打造安全放心的消費環境，為消費者提供更加優質、高效的服務。