中國消費者報南寧訊（劉芳 記者顧艷偉）“當時看到廣場有流動維權服務站，想到賓館提供的沐浴露用貼紙遮蓋包裝，就向維權站工作人員進行了反映，沒想到3天內就收到賓館的退款了！”4月1日，到廣西壯族自治區環江縣旅游的湖南消費者王先生收到住宿費退款后，忍不住對零延遲、零距離的消費維權舉措點贊。
據悉，今年以來，河池市市場監管部門通過在人員流動密集的商場、社區、景區等場所設立12個化妝品流動維權站，一站式受理化妝品領域質量安全、用妝科普、不良反應收集、風險隱患、投訴維權等問題，滿足公眾日益增長的消費需求。
河池市化妝品流動維權南丹站在社區受理群眾咨詢投訴。河池市市場監管局供圖
“一般情況下，化妝品流動維權站當天受理的問題會在3個工作日內解決；情況復雜的，最長不超過7個工作日。對化妝品領域外或調解不成的，會告知投訴人解決渠道，力爭節省消費者的維權時間和成本，做到消費糾紛源頭化解?！焙映厥惺袌霰O督管理局副局長肖明說。
此外，河池市市場監管部門發揮流動維權站“民意窗”“連心橋”功能，廣泛收集民意、梳理匯總群眾反映強烈的化妝品領域問題，推動市場監管部門進一步加強風險隱患排查化解工作?！拔覀冋狙不刈哌M南丹縣各大商場，收集群眾反映的洗發店洗發水大瓶分小瓶、標簽不清的情況，針對梳理風險約談化妝品經營主體15家，提醒規誡企業規范經營。”河池市化妝品流動維權南丹站執法人員羅歡介紹道。
記者在采訪中了解到，河池市市場監管局充分發揮流動維權站流動課堂功能，在河池市鄉村中小學開展兒童化妝品科普講座19場次，收集群眾使用化妝品不良反應報告44例，受到當地群眾一致好評。目前，河池市12座化妝品流動維權站和化妝品專項常態化監管檢查聯合發力，全市已受理辦結化妝品舉報投訴16起，立案10起，查獲假冒偽劣問題化妝品5068瓶。
“下一步，河池市、縣兩級市場監管部門將對工作規范、成績顯著的流動維權站進行重點培育，持續推動消費用妝糾紛源頭治理，努力營造安全用妝放心消費環境，不斷提升人民群眾滿意度。”肖明說。
