中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）記者近日從浙江省寧波市消費者權益保護委員會獲悉，今年“3•15”期間，寧波市消保委開展了寧波城市消費環境調查。據了解，此次調查于3月5日至3月31日進行，通過線上調查和線下攔截訪問兩種方式，向18至60周歲的寧波市消費者發放問卷700余份，收回有效問卷615份，其中攔截訪問回收有效問卷405份。

調查數據顯示，商品質量和價格是寧波消費者在購物時最看重的因素。隨著消費者對商品質量的要求日益提高，他們期望以合理的價格購買到的商品，不僅能夠滿足基本的使用需求，還能夠在性能、耐用性和安全性等方面表現出色。

消費者購物時看重的因素（數據來源：寧波市消保委）

此次受訪者對寧波目前的消費環境總體滿意度為82%，處于良好水平，其中非常滿意為23.41%，比較滿意為46.18%，一般為24.88%，不太滿意為5.53%。服務種類豐富、服務定價合理和購物環境舒適是消費者認為寧波消費環境具備的突出亮點。

消費者認為寧波消費環境需要著重在商品質量和價格透明度兩個方面加以改進。一方面，商品質量參差不齊的問題時有發生；另一方面，在一些促銷活動和復雜定價策略中，價格不透明的問題依然存在。

近一年來，不少消費者遇到過商品質量差（如食品變質、服裝起毛等）和商家服務態度差（如冷漠、推諉等）等問題，針對這些問題，寧波通過實施“甬市優消費”專項行動，進一步優化消費環境。

消費者遇到的消費問題（數據來源：寧波市消保委）

面對消費糾紛時，64.07%的消費者會直接與商家協商，31.71%的消費者會向當地消保委投訴，或向當地市場監管部門舉報。投訴渠道的暢通，為消費者提供了便捷的維權途徑，有助于及時解決消費糾紛，保護消費者的合法權益。

餐飲(食品)行業、服裝行業和教育培訓行業是寧波消費者認為消費環境問題較為突出的行業或領域，不少消費者認為是商家誠信缺失和行業監管不到位所致。針對這些問題，寧波通過優化消費環境、加強監管和提升服務質量等措施，努力改善和提升消費體驗。