中國消費者報北京訊（記者萬曉東）近日，北京市房山區市場監管局大石窩市場監管所運用“三方實時通話”調解模式，僅用30分鐘就成功化解一起退費糾紛。

近日，大石窩市場監管所接到侯先生的投訴。侯先生家孩子因學習原因無法完成在某體育發展公司所報課程，跟商家談好10個工作日內退還剩余十節課程費共計2000元。可到期后退款卻爽約，多次溝通無果，侯先生在相關APP上給了差評。

由于雙方當事人近期均無法到現場進行調解，也不方便進行視頻會議，執法人員放棄傳統一對一電話調解模式，避免可能存在的傳話延遲、溝通不暢等弊端，采用了三方實時通話進行調解。執法人員化身主持人，實時把控節奏，適時進行政策法規解讀和情緒疏導。在執法人員的調解下，商家當場同意退款，困擾雙方半月之久的糾紛畫上圓滿句號。

“拖了半個月的麻煩事，市場監管所通過三方通話，短短30分鐘就幫我解決了，這種效率真高。”收到退款的侯先生對調解過程和結果表示十分滿意。

這起30分鐘化解的退費糾紛，不僅是一次高效調解的生動實踐，更是市場監管部門優化營商環境、踐行服務為民的縮影。房山區市場監管部門用“小舉措”撬動“大服務”，以“心貼心”的溝通架起信任的橋梁，既守護了消費者的合法權益也為企業排憂解難。