中國消費者報南寧訊（徐慶 記者顧艷偉）7月23日至24日，廣西壯族自治區南寧市市場監管局、南寧市總工會、南寧市消費者協會聯合舉辦南寧市市場監管系統12315維權在身邊暨消費糾紛調解技能大賽。

比賽模擬調解一起涉老消費糾紛。南寧市市場監管局供圖

據了解，本次大賽設置個人理論筆試與團體調解實操競賽兩大環節，重點考察參賽選手的法律法規知識儲備、調解技巧運用和臨場應變能力。來自南寧市市場監管系統的16支代表隊、82名在職在編人員同臺競技。

在團體調解實操競賽中，參賽隊伍圍繞預付卡退款糾紛、虛假廣告宣傳等熱點難點問題，通過模擬真實消費糾紛，精準援用法律條款、平衡雙方訴求。

本次大賽特邀市場監管、司法行政、消費者權益保護等領域的專家學者組成評審團，從法律適用、溝通技巧、調解效能等3個維度進行打分點評。最終，邕寧區市場監管局代表隊獲團體賽一等獎，馬山縣市場監管局代表隊、西鄉塘區市場監管局代表隊獲團體賽二等獎，賓陽縣市場監管局代表隊、南寧市市場監管局專業市場分局代表隊、青秀區市場監管局代表隊獲團體賽三等獎。個人賽中，南寧市市場監管局高新分局梁文琳、上林縣市場監管局成祖恒等8名選手躋身前八。

本次大賽創新采用“線上+線下”模式，圖文直播吸引超16萬人次觀看。南寧市市場監管局將以此次大賽為契機，常態化開展調解技能培訓，推動消費維權“五進”活動與糾紛調解機制深度融合，切實提升消費者滿意度，為打造安全、放心、舒心的消費環境再添新動能。