中國消費者報南寧訊（林春倩 記者顧艷偉）充值不久商家“閉店”，消費者要求退款時被扣除贈品費用。7月31日，在廣西壯族自治區(qū)靈山縣市場監(jiān)管局的積極調(diào)解下，這起糾紛得以圓滿解決，消費者最終獲得實物和退款共計401元。

7月29日，靈山縣市場監(jiān)管局靈城市場監(jiān)管所接到欽州市12345政務(wù)便民服務(wù)熱線工單，沈女士稱，于今年4月21日到靈山縣某兆鞋帽零售店購買了兩雙鞋子，為享受“買一送一”優(yōu)惠，其充值了700元并獲得了7張100元電子消費券，消費券無使用期限，但日后購鞋每雙只能抵扣一張。近日，沈女士收到門店將于8月底停業(yè)消息，其需在9月1日前使用完消費券。沈女士托朋友到店購買兩雙鞋后剩余5張消費券。商家表示，若退款則要扣除贈送鞋子的費用279元后余款退回。

7月31日，靈城市場監(jiān)管所工作人員來到鞋店發(fā)現(xiàn)，該門店張貼有“合同到期清倉處理虧本甩賣”等標(biāo)示牌。店主說因生意不好房租過高便決定停業(yè)，便通知了有充值的顧客前來消費或退費。根據(jù)公司的規(guī)定，退費則無法享受贈品等優(yōu)惠，因此扣除了沈女士279元。工作人員對店主主動負(fù)責(zé)的行為表示認(rèn)可，但也指出其從充值卡余額中扣除贈品費用的不妥。

經(jīng)調(diào)解，店主羅某提出了沈女士可到店里不限額使用5張消費券或者退還400元的解決方案，沈女士同意退還400元的方案，該糾紛得到順利解決。