中國消費者報哈爾濱訊(記者劉傳江)8月8日,黑龍江省全省消協(xié)秘書長工作會在雞西市召開,會議聽取各市(地)消協(xié)工作匯報,安排部署下步工作,13個市(地)和部分縣(市)消協(xié)負責人參加了會議。

全省消協(xié)秘書長工作會現(xiàn)場。黑龍江省消協(xié)供圖
2025年上半年,黑龍江全省各級消協(xié)組織緊緊圍繞中消協(xié)2025年“共筑滿意消費”消費維權(quán)年主題,履職盡責、奮發(fā)有為,消費維權(quán)各項工作取得了積極進展:在全國消協(xié)智慧315平臺應(yīng)用上邁出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型新步伐,特別是在線上和解、在線調(diào)解、消費預(yù)警發(fā)布、企業(yè)入駐等方面取得顯著成效,有力推動了消費維權(quán)從“面對面”向“鍵對鍵”“端對端”的轉(zhuǎn)變,智慧維權(quán)成為服務(wù)消費者的硬核支撐;支持消費者集體訴訟實現(xiàn)了依法維權(quán)新突破,雞西市、鶴崗市支持了多起涉及預(yù)付費消費領(lǐng)域的集體訴訟案件,在證據(jù)收集、訴訟支持、資源協(xié)調(diào)等方面積累了有效經(jīng)驗;在強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)維權(quán)力量化解糾紛上探索出了源頭治理新路徑,通過體系化構(gòu)建破解基層短板,場景化服務(wù)貼近群眾需求,社會化協(xié)同激活共治效能,數(shù)字化賦能提升治理效能,以推動維權(quán)力量下沉、資源下沉、服務(wù)下沉,打通消費維權(quán)“最后一公里”。
黑龍江省消協(xié)秘書長張來斌在會上要求全省各級消協(xié)組織,下半年要緊扣目標要求,堅持問題導向,正視短板不足,壓實工作責任,開拓創(chuàng)新,攻堅克難,全力推進各項工作再上新臺階。持續(xù)加強自身建設(shè)和作風建設(shè),各市(地)要高標準完成消協(xié)組織換屆任務(wù),打造一支政治堅定、業(yè)務(wù)精湛、作風過硬、消費者信賴的消協(xié)隊伍;深化全國消協(xié)智慧315平臺實戰(zhàn)化應(yīng)用,將平臺作為投訴受理、分轉(zhuǎn)、調(diào)解、督辦、分析的主渠道,提高在線調(diào)解、和解率,并強化平臺數(shù)據(jù)分析利用能力,探索AI智能在線應(yīng)用,為精準監(jiān)管和優(yōu)化消費環(huán)境提供支撐;加力推進支持消費者集體訴訟工作,加強與司法機關(guān)、律師協(xié)會的溝通協(xié)作,建立健全支持訴訟的工作流程、協(xié)作機制和專業(yè)支撐團隊,聚焦涉及民生的、群體性侵權(quán)、社會影響惡劣的重點難點領(lǐng)域,尤其要加強對“一老一小”群體的保護,勇于探索支持辦理有代表性的案件;強力推動基層消費維權(quán)力量建設(shè),健全維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系,積極探索依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦)、司法所、村委會或其他組織,組建“專業(yè)+志愿”復(fù)合型調(diào)解隊伍,系統(tǒng)解決基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)維權(quán)力量分散、專業(yè)性不足的痛點。
會上,哈爾濱市、牡丹江市、佳木斯市、大慶市、雞西市、鶴崗市和佳木斯市樺川縣消協(xié)負責人圍繞組織效能提升、支持消費者集體訴訟、強化基層(鄉(xiāng)鎮(zhèn))維權(quán)力量化解糾紛等工作情況作交流發(fā)言。

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