中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）8月8日，黑龍江省全省消協(xié)秘書長工作會在雞西市召開，會議聽取各市（地）消協(xié)工作匯報，安排部署下步工作，13個市（地）和部分縣（市）消協(xié)負責人參加了會議。

全省消協(xié)秘書長工作會現(xiàn)場。黑龍江省消協(xié)供圖

2025年上半年，黑龍江全省各級消協(xié)組織緊緊圍繞中消協(xié)2025年“共筑滿意消費”消費維權(quán)年主題，履職盡責、奮發(fā)有為，消費維權(quán)各項工作取得了積極進展：在全國消協(xié)智慧315平臺應(yīng)用上邁出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型新步伐，特別是在線上和解、在線調(diào)解、消費預(yù)警發(fā)布、企業(yè)入駐等方面取得顯著成效，有力推動了消費維權(quán)從“面對面”向“鍵對鍵”“端對端”的轉(zhuǎn)變，智慧維權(quán)成為服務(wù)消費者的硬核支撐；支持消費者集體訴訟實現(xiàn)了依法維權(quán)新突破，雞西市、鶴崗市支持了多起涉及預(yù)付費消費領(lǐng)域的集體訴訟案件，在證據(jù)收集、訴訟支持、資源協(xié)調(diào)等方面積累了有效經(jīng)驗；在強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)維權(quán)力量化解糾紛上探索出了源頭治理新路徑，通過體系化構(gòu)建破解基層短板，場景化服務(wù)貼近群眾需求，社會化協(xié)同激活共治效能，數(shù)字化賦能提升治理效能，以推動維權(quán)力量下沉、資源下沉、服務(wù)下沉，打通消費維權(quán)“最后一公里”。

黑龍江省消協(xié)秘書長張來斌在會上要求全省各級消協(xié)組織，下半年要緊扣目標要求，堅持問題導向，正視短板不足，壓實工作責任，開拓創(chuàng)新，攻堅克難，全力推進各項工作再上新臺階。持續(xù)加強自身建設(shè)和作風建設(shè)，各市（地）要高標準完成消協(xié)組織換屆任務(wù)，打造一支政治堅定、業(yè)務(wù)精湛、作風過硬、消費者信賴的消協(xié)隊伍；深化全國消協(xié)智慧315平臺實戰(zhàn)化應(yīng)用，將平臺作為投訴受理、分轉(zhuǎn)、調(diào)解、督辦、分析的主渠道，提高在線調(diào)解、和解率，并強化平臺數(shù)據(jù)分析利用能力，探索AI智能在線應(yīng)用，為精準監(jiān)管和優(yōu)化消費環(huán)境提供支撐；加力推進支持消費者集體訴訟工作，加強與司法機關(guān)、律師協(xié)會的溝通協(xié)作，建立健全支持訴訟的工作流程、協(xié)作機制和專業(yè)支撐團隊，聚焦涉及民生的、群體性侵權(quán)、社會影響惡劣的重點難點領(lǐng)域，尤其要加強對“一老一小”群體的保護，勇于探索支持辦理有代表性的案件；強力推動基層消費維權(quán)力量建設(shè)，健全維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，積極探索依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦）、司法所、村委會或其他組織，組建“專業(yè)+志愿”復(fù)合型調(diào)解隊伍，系統(tǒng)解決基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)維權(quán)力量分散、專業(yè)性不足的痛點。

會上，哈爾濱市、牡丹江市、佳木斯市、大慶市、雞西市、鶴崗市和佳木斯市樺川縣消協(xié)負責人圍繞組織效能提升、支持消費者集體訴訟、強化基層（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）維權(quán)力量化解糾紛等工作情況作交流發(fā)言。