中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日，消費者張女士花費440元網購電瓶車配件，卻發現其為“三無產品”，要求平臺賠償卻遭拒。對此，上海市長寧區消費者權益保護委員會介入調解，最終幫助消費者退貨退款，并獲得額外補償。

記者了解到，張女士在某電商平臺花費440元購入電瓶車配件，收貨時發現商品既無合格證書、使用說明書，也沒有完整包裝，表面還布滿明顯劃痕和插拔痕跡。這讓張女士對商品質量產生懷疑，當即向平臺提出退貨退款并賠償的要求，但平臺僅同意退貨退款，拒絕賠償訴求，張女士遂向長寧區消保委投訴。

長寧區消保委介入后，平臺以消費者未提供有效憑證為由，否認商品為“三無產品”；隨后表示可退貨退款或300元補償加商品自留，并建議張女士向商家注冊地監管部門（異地）投訴。張女士按平臺提供的商家信息向當地行政部門投訴，但該店鋪被查出存在異常狀態。

長寧區消保委表示，根據《產品質量法》第27條規定，產品或其包裝必須標明質量檢驗合格證明、中文廠名廠址、使用說明書，缺一則構成“三無”；《電子商務法》第38條規定，平臺知道或應當知道商家侵害消費者權益，未采取必要措施的，承擔連帶責任。因此，平臺不能以“無法判定”為由推卸審查義務，不能以“建議異地投訴”逃避監管義務。商家不能以“已過七天無理由退換貨時間”為由逃避質量責任，消費者也無須為法定權利的主張額外舉證。經過多次溝通協調，最終雙方達成一致，退貨退款并額外補償300元。

長寧區消保委建議平臺建立資質實時校驗+商品隨機抽檢機制。對經營異常名錄內的商戶，系統應自動暫停交易權限；對無合格證、無說明書等高風險商品，從源頭遏制問題商品流通，從根源上減少消費風險。

此外，建議消費者在收取商品時，從快遞面單到開箱、驗貨、瑕疵特寫全程錄像；保留關鍵頁面截屏，商品詳情頁、客服聊天記錄、退貨進度頁；索要商戶信息，在平臺端口申請披露商家營業執照、實際經營地址，為后續維權做好準備。