中國消費者報訊(記者 聶國春)中國保險行業協會在第八個“7·8全國保險公眾宣傳日”當天正式發布《人身保險電子投保作業規范》和《人身保險公司業務流程設計規范》兩項標準，以切實維護保險消費者合法權益，推動人身保險公司流程再造和服務升級，助力行業高質量發展。

　　《人身保險電子投保作業規范》標準制定工作主要落實《中華人民共和國電子簽名法》《關于規范互聯網保險銷售行為可回溯管理的通知》等相關法律法規精神，進一步推動人身保險投保電子化作業的合規性、規范性。據了解，該標準由中國銀保信牽頭，國壽壽險、太保壽險、新華保險等14家保險公司共同參與編制。該標準明確規定了人身保險電子投保業務在信息采集、信息核驗、信息確認、保費繳納、制單發送、回執簽收、信息保存等7個主要過程環節的具體要求。

　　保險業協會表示，該標準的發布實施將進一步維護保險消費者合法權益，為消費者提供更加清晰、統一的投保操作服務，提高消費者投保體驗中的認同性和便利性;也為保險銷售行為可回溯管理，記錄和保存保險銷售過程關鍵環節，實現銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認等打下基礎，更好的促進保險業持續健康發展。

　　《人身保險公司業務流程設計規范》是保險業首個針對業務流程設計領域的標準。保險業協會表示，流程設計將直接影響人身保險公司的經營效率與質量。特別是后疫情時代，以線上化、移動化、智能化為特征的經營管理模式將成為人身險公司發展的必然趨勢。該標準的發布實施，有利于持續提升人身保險公司業務流程的科學性、適用性，為保險業高質量發展提供有力保障。