中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊(王李華 記者 吳采平)為確保疫情期間消費(fèi)者訴求暢通，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，疫情開(kāi)始以來(lái)，湖北省宜昌市市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線一直保持24小時(shí)暢通，消費(fèi)者可以隨時(shí)撥打12315熱線進(jìn)行咨詢、投訴、舉報(bào)。截至2月底，宜昌市市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心共接聽(tīng)消費(fèi)者來(lái)電2605件，其中咨詢1419件，投訴694件，舉報(bào)492件。投訴已辦結(jié)623件，辦結(jié)率90%;舉報(bào)已辦結(jié)477件，辦結(jié)率97%。上述來(lái)電涉及價(jià)格等疫情問(wèn)題的投訴313件、舉報(bào)306件。

　　根據(jù)疫情期間12315中心數(shù)據(jù)顯示，隨著疫情的變化，12315每天的投訴量已從最初的激增、高居峰值，回落到目前每天70個(gè)接線量平穩(wěn)狀態(tài)。消費(fèi)者投訴舉報(bào)已從最初的酒店飯店退費(fèi)、車(chē)票和飛機(jī)票退費(fèi)、口罩等防護(hù)用品價(jià)格，轉(zhuǎn)向團(tuán)購(gòu)生活用品價(jià)格和質(zhì)量問(wèn)題、配送商品短斤少兩和品質(zhì)不相符等問(wèn)題。疫情期間，各種信息紛雜，少數(shù)不良商家和不法分子趁機(jī)損害消費(fèi)者利益時(shí)有發(fā)生。為此，湖北省宜昌市消費(fèi)者委員會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，疫情期間要科學(xué)、合理、健康消費(fèi)，做好科學(xué)防護(hù)，共抗疫情。

　　謹(jǐn)慎網(wǎng)購(gòu)，非法渠道莫消費(fèi)

　　疫情出現(xiàn)后，防護(hù)物質(zhì)緊缺，一些商家和個(gè)人借朋友圈、微信群，大量播發(fā)出售口罩等防護(hù)用品信息，請(qǐng)消費(fèi)者看到此類(lèi)信息時(shí)，對(duì)微信公眾號(hào)、朋友圈售賣(mài)行為要警惕。從目前投訴數(shù)據(jù)來(lái)看，微信朋友圈和公眾號(hào)出售的涉及假冒偽劣、超期失效、“三無(wú)”產(chǎn)品不少，且價(jià)格很貴，一旦出了問(wèn)題聯(lián)絡(luò)不到當(dāng)事人，維權(quán)困難。

　　近期，宜昌市市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心接到多起消費(fèi)者投訴在“拼合合”微信公眾號(hào)購(gòu)買(mǎi)醫(yī)用口罩、額溫槍等防控物資，付款后公司無(wú)法聯(lián)系。經(jīng)調(diào)查，“拼合合”微信公眾號(hào)為宜昌安雪貴農(nóng)業(yè)科技有限公司經(jīng)營(yíng)，注冊(cè)地址為宜昌市高新區(qū)，經(jīng)高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局核實(shí)，目前該平臺(tái)已關(guān)閉，無(wú)法聯(lián)系。該公司并不具備醫(yī)用口罩、額溫槍等防控物資經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)資格，因涉及63名消費(fèi)者，高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已作為案件線索移送至宜昌市公安部門(mén)，目前宜昌市公安局網(wǎng)警微博已發(fā)布立案?jìng)刹樾畔ⅰ?/p>

　　請(qǐng)廣大消費(fèi)者在微信購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，一定要選擇有第三方擔(dān)保交易平臺(tái)進(jìn)行擔(dān)保交易的支付方式，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

　　理性消費(fèi)，盲目搶購(gòu)不可取

　　目前，宜昌市市場(chǎng)糧油、肉、蔬菜等生活必需品市場(chǎng)供給充分，可以滿足廣大市民生活需求。請(qǐng)廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)，結(jié)合家庭實(shí)際需要購(gòu)買(mǎi)新鮮食材和必需生活物資，不要盲目跟風(fēng)、搶購(gòu)囤積，以免人為造成不必要的物質(zhì)緊張，引起價(jià)格波動(dòng)。疫情期間，理性消費(fèi)也可減少配送人員負(fù)擔(dān)，有利于疫情防控。

　　科學(xué)配送，市場(chǎng)規(guī)律需尊重

　　目前疫情依然不可輕視，封城繼續(xù)，各小區(qū)消費(fèi)者生活物質(zhì)依然實(shí)行無(wú)接觸配送。從當(dāng)前12315投訴舉報(bào)熱點(diǎn)來(lái)看，集中反映在配送的蔬菜和肉類(lèi)價(jià)格、配送物質(zhì)重量、套餐品種搭配不合理等方面。

　　宜昌市消費(fèi)者委員會(huì)已發(fā)出聯(lián)合倡議，倡導(dǎo)商品零售經(jīng)營(yíng)者遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定，主動(dòng)履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，堅(jiān)決抵制哄抬物價(jià)、制假售假等行為。商品零售經(jīng)營(yíng)者合理行使商品定價(jià)權(quán)，自覺(jué)維護(hù)城區(qū)日用消費(fèi)品價(jià)格平穩(wěn)。自2020年3月1日至城區(qū)“封城”結(jié)束期間，所售商品的購(gòu)銷(xiāo)差率保持疫情前正常水平。同時(shí)配送商品嚴(yán)格執(zhí)行“消費(fèi)明白卡”制度，自覺(jué)接受消費(fèi)者監(jiān)督，積極妥善解決消費(fèi)者訴求。希望廣大消費(fèi)者尊重市場(chǎng)規(guī)律，對(duì)合理加價(jià)多份理解，確保供給正常，共克時(shí)艱。

　　積極監(jiān)督，消費(fèi)維權(quán)需依法

　　充分發(fā)揮消費(fèi)者的社會(huì)監(jiān)督作用，特別是疫情當(dāng)前，凡捏造、散布漲價(jià)信息;大量囤積市場(chǎng)供應(yīng)緊張的防御用品、日常消費(fèi)品、食品等;哄抬價(jià)格、串通漲價(jià);配送商品以次充好、短斤少兩;或是因?yàn)橐咔樵颍M(fèi)者預(yù)定的飯店、旅游等商品和服務(wù)不得不取消和延遲無(wú)法履約時(shí)，與商家產(chǎn)生糾紛等。遇到上述情況均可進(jìn)行投訴舉報(bào)，依法維權(quán)。

　　現(xiàn)在是疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，宜昌市市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心、宜昌市消費(fèi)者委員會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，疫情信息虛實(shí)真假、應(yīng)接不暇，為此，特提醒您一定以官方發(fā)布的信息為準(zhǔn)，理性看待各類(lèi)消費(fèi)信息，甄別信息真?zhèn)危恍胖{、不傳謠。

　　防疫期間，宜昌市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)渠道24小時(shí)保持暢通，當(dāng)您遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，請(qǐng)保存好相關(guān)消費(fèi)憑證，第一時(shí)間撥打12315進(jìn)行投訴和舉報(bào)，也可以下載手機(jī)12315APP或者通過(guò)微信、網(wǎng)絡(luò)12315進(jìn)行投訴舉報(bào)。