中國消費者報福州訊(記者張文章)3年前安裝的某品牌中央空調，到今年夏天就不制冷了。消費者聯系空調廠家和銷售方，遭遇踢皮球，都不愿承擔維修責任。近日，經福建省福州市消費者權益保護委員會調解，最后由空調廠家落實6年包修。
近日，福州市消委會接消費者李先生投訴，稱于2017年5月在福州市某品牌電器店購買一拖四中央空調一組，花費2.3萬多元，并與該電器店簽訂合同安裝，購買之后發現制冷效果較差，分別于2018年2019年夏天聯系電器店安裝人員反映問題，安裝人員上門加氨后可以制冷但效果較差，到今夏天空調又不制冷。他再次聯系電器店，該店表示已不再經銷該品牌空調，讓消費者聯系品牌空調售后處理。經品牌空調維修人員現場檢查后判斷出現的故障屬于安裝問題。由于中央空調安裝涉及工程較為復雜，該品牌空調售后認為應該找當時簽約安裝的電器店維修。因雙方推諉，消費者向福州市消委會求助。
福州市消委會受理投訴后開展調查，查閱了消費者與當時銷售安裝中央空調電器店所簽的合同，合同為該品牌空調公司統一印制，印有品牌標識，合同中簽訂有空調6年包修、工程安裝保修18個月的條款。根據該品牌包修包換官方宣傳，家用空調、家用中央空調為整機包修6年，顯著高于“三包”規定，同時規定消費者不當使用及非指定網點安裝不予包修。
福州市消委會認為，既然生產廠家對外宣傳家用空調、家用中央空調整機包修6年，消費者安裝維修也是在品牌指定網點進行，符合包修規定，同時與消費者簽訂合同中未明確工程安裝具體內容，使工程安裝保修條款適用缺乏依據。經調解，該品牌空調售后部門同意為消費者落實6年包修，雙方達成和解。
福州市消委會提醒消費者，在所購電器出現故障時，應及時聯系品牌售后;購買中央空調時應與廠家厘清家用和商用區別，商用空調一般適用承攬合同，由合同規定雙方權利義務，家用空調則適用國家“三包”規定或廠方規則，如若簽訂合同，一定將約定內容以文字形式固定，以免日后爭議;廠家應加強指定經銷商的監管工作，合同范本應細化規則，對相關免責條款明確界定，避免出現售后服務不到位，以及后續推諉情況出現，影響品牌聲譽。
