中國消費者報福州訊(李敏 記者張文章)買了新房要裝修，在網絡平臺上找到一家裝修公司商談設計施工，預交了意向金后，找不到商家了怎么辦?近日，福建省廈門市思明區筼筜市場監管所就接到了這樣一起消費投訴。
消費者鄭先生通過網絡平臺與筼筜轄區的一家裝飾工程公司取得聯系，雙方通過微信商談由該公司提供含室內設計、材料采買、工程施工在內的“全按”服務，約定按150元/平方米的價格收取設計費用。消費者支付了1萬元的意向金。但是，隨著設計方案進行到報價流程，雙方對材料價格產生了分歧，消費者提出終止合作要求退還部分款項，卻遭遇了微信刪除、電話不接，無法聯系到商家。無奈之下，鄭先生以“支付意向金遭遇詐騙，退款無門”為由，撥打12315進行投訴。
筼筜市場監管所工作人員受理投訴后，立即核實被訴商家信息，多次撥打電話均未能聯系，又積極與被訴商家登記地址的辦公樓物業對接，最終在物業的協助下聯系到經營者進行調解。在現場調解中，商家出具了微信聊天截圖和一份單方簽名的《裝修設計意向書》，認為按雙方約定自己已經提供了房子設計圖和報價單，不存在未履約情況，拒絕退還意向金。消費者則主張雙方之間沒有簽訂任何有效合同，商家不僅未提供令人滿意的服務，還在發生糾紛時拒絕溝通，信譽難以讓人信任，意向金應當退還。雙方各執己見且態度堅決，投訴調解一度無法繼續。
調解人員分析認為，雙方因異地沒有達成有效的書面合同，商家已為消費者提供了設計圖和報價單，原約定的“全按”服務實際已進行一半，提出了按原約定的150元/平方米設計價格的一半退還意向金的建議。
6月底，在調解人員的努力溝通下，消費者和被訴商家達成了調解協議，并當場退還款項。“感謝調解人員的耐心溝通，我還以為找不到商家一分錢都拿不回來了，12315真的能幫忙。”消費者鄭先生感激地說。
據悉，今年以來，筼筜市場監管所共受理投訴舉報3139件，組織現場調解120余起，為消費者挽回經濟損失147.25萬元。筼筜市場監管所提醒消費者，在購買商品或服務時，明晰各項收費服務標準，同時留存有效憑證，發生糾紛及時撥打12315進行投訴舉報，以更好地維護自己的合法權益。
