中國消費者報哈爾濱訊(記者劉傳江)“消協組織要增強責任感和使命感，加強自身建設，創新履職方式，彰顯消協組織的角色和作用。”9月18日，中國消費者協會秘書長朱劍橋在黑龍江省佳木斯市就消協組織消費維權和履職保障情況調研時，向各級消協組織提出了希望。

　　朱劍橋在聽取了黑龍江省消協及13個市、縣消協的情況介紹后，對黑龍江省消協組織消費維權工作給予充分肯定，認為黑龍江省各級消協組織克服困難，立足職責，緊緊圍繞消費年主題，在消費教育、消費監督、投訴處理以及推進社會共治等方面做了許多卓有成效的工作，形成了許多工作亮點。

　　針對大家提出的消費維權中遇到的問題和困惑，朱劍橋指出，消協組織面臨的許多問題是全國共性的，有些問題是客觀存在的，有些是主觀認識方面的，消協人員思想上要有正確的分析和認識。一是要提高政治站位，增強消協工作的責任感和使命感，尤其是在當前我國經濟發展的現階段，消費在經濟發展中的地位和作用越來越重要，消協組織擔負著維護消費者權益、提升消費信心，助力經濟增長的重要使命，要積極作為、務求實效。二是要創新履職方式，用好法定職責，打好維權舉措組合拳，切實解決當前消費維權中存在的熱點難點問題，助力營造良好消費環境。三是消協要加強自身建設，夯實履職基礎，不斷提升維權能力和水平，主動履職，彰顯消協的角色和作用。四是推進消費維權社會共治，組織和調動社會各界力量，共克消費維權難題。

　　調研座談中，朱劍橋還與大家就消協組織定位保障問題，包括消協組織機構編制、人員力量、經費保障等現實問題進行了廣泛交流。

　　朱劍橋還應邀到佳木斯市市場監管局開展調研，參觀了12315投訴舉報中心熱線電話現場處理消費者投訴的受理程序、工作制度落實、規范化建設，詳細了解了12315組織機構、人員編制、職責履行、投訴舉報數據等方面情況，并聽取了佳木斯市開展“誠信經營、放心消費”創建工作和宣傳落實線下實體店無理由退貨制度情況，重點了解佳木斯市在放心消費創建工作中推行的承諾店和示范店等特色做法。