中國消費者報武漢訊（陳暢 記者吳采平）營造良好消費環境需要開展消費維權社會共治。湖北省消費者組織積極探索消費維權社會共治路徑，各級消費者組織積極開展活動，發動社會力量，共同保護消費者權益。

湖北省消委會召開全省市州消委會秘書長培訓班暨消費維權工作現場會。

營造環境，開展線下實體店無理由退貨承諾活動。湖北省各級消費者組織積極開展線下實體店無理由退貨承諾活動，引導各行各業充分參與。湖北省消委會出臺《湖北省線下實體店無理由退貨服務導則》，逐步形成了以大型零售商場做牽引、帶動全省各地各行業實體店經營積極參與的良好氛圍，將“無理由退貨”規范從線上拓展到線下實體店，營造了更加安全放心的消費環境；宜昌市消委會率先啟動“線下實體店無理由退貨”工作，創作了相關短視頻公益廣告，獲得市場監管總局第三屆315消費者權益保護公益廣告大賽銅獎；襄陽市襄州區消委會將無理由退貨范圍從日用品、服裝鞋帽、電器等拓展到酒店餐飲、通信服務上，承諾可無理由退酒店宴會定金及預付款、保證金、服務收費等；黃石、潛江、鄂州、天門、十堰等地消委會根據《湖北省線下實體店無理由退貨服務導則》制定了《退貨承諾指引（試行）》，并對優秀企業強化宣傳，形成示范引領效應。截至目前，湖北省4000余家企業參與承諾活動，得到了社會各界的充分肯定和點贊。

周密部署，做好城市消費者滿意度測評提升工作。2020年5月，根據《中消協關于聯動開展調研促進消費者滿意度持續提升的通知》要求，湖北省消委會下發相關文件，指導武漢、襄陽、宜昌市消費者組織深入分析中消協開展的2019年城市消費者滿意度測評結果，各地結合實際情況，明確問題所在，提出整改意見和建議。武漢市消協采取線上問卷、函詢回復的形式聯系了相關消費品行業企業負責人和部分經營者、消費維權志愿者以及相關部門部分工作人員、學者，并發動各區消協結合實際共同參與消費者滿意度測評工作調研；襄陽市消委會積極推動襄陽市政府組織召開全國城市消費者滿意度測評（襄陽）工作推進會，發送了10萬份《致全市消費者的一封信》和制作的PPT宣傳資料、口號標語，號召廣大市民積極參與測評；宜昌市消委會以城市消費者滿意度測評為抓手，要求各區以問題為導向，持續推進優化提升工作，優化消費環境，提升消費者滿意度。

深耕專業維權“責任田”，織牢織密消費維權防護網。湖北省消委會不斷著力于專業維權站點建設，2020年，全省消費者組織圍繞進一步延伸維權鏈條，構建消費維權多元共治體系，大力開展維權站點、專業委員會與和解機制建設工作，織就專業化、信息化的高效維權網。2020年1月，湖北省消委會聯合湖北省空氣凈化行業協會成立了空氣凈化行業消費維權工作站，不斷推動空氣凈化領域的商品和服務走向規范化、法治化專業維權通道；2020年8月，湖北省消委會成立了由政協委員、學者教授、公益律師、行業專家、工程師等33名社會專業人士組成的湖北省汽車消費維權專業委員會，為化解汽車消費糾紛提供了強有力的保障；2020年11月，湖北省消委會決定在武漢市成立湖北省居住服務業消費維權工作站，提升全省房屋居住服務行業消費維權治理能力、優化行業消費環境、助力居住服務業高質量發展，還聯合襄陽、宜昌、黃石等地消委會分別在當地成立了維權分站，進一步加強了維權力量建設。為推動湖北省居住服務業消費維權關口前移，及時解決消費維權熱點、難點、痛點問題，不斷提升服務品質，積極構建“讓消費者放心舒心消費在湖北”的消費環境。