人物介紹：王慶余 敢于較真兒、碰硬的義務維權監督員。

人物事跡：王慶余是廣東東莞市消費者委員會義務維權監督員，消費維權志愿服務隊長，從事消費維權10余年，為上百名消費者成功討回公道，竭力維護消費者合法權益，因消費維權工作樂于助人表現突出，2020年當選為“中國好人”，并自創“問一句、留一手”消費維權模式，2019年榮獲“首屆廣東最美消費維權十大人物”稱號，2020年榮獲廣東省志愿服務金獎，廣東省學雷鋒志愿服務先進典型，廣東省五星級志愿者，東莞市優秀志愿者

中國消費者報報道（記者李青山）王慶余在東莞地市從一名企業普通職工成為了東莞市消費者志愿者的“官員”——志愿服務隊隊長，“下屬”有一萬多名志愿者，在當地知名度高，他從事維權10余年，共組織策劃和實施開展的各類公益服務活動超過3900次。他善于學習，善于優解矛盾糾紛，甘于在一線維權，他的口頭禪是“既幫助了別人又愉悅了自己”，將維權干成了自己的事業。

敢于較真，堅持初心

王慶余這個西北漢子，走上維權志愿者崗位是一個偶然。十幾年前他購買了一臺手機，總是出現問題，多次找店主協商退貨后，未能如愿，后來在東莞市消費者委員會的幫助下，更換了手機，也第一次見識了《消法》的權威。從此走上了維權志愿者的陣營，他對記者說，這是一項既能幫助別人，又能讓自己開心的一項工作，而且深深地迷上了此項工作。

王慶余牢固樹立消費者合法權益至上的思想，全心全意地做好消費維權工作。為了消費者的合法權益，王慶余不怕吃苦，不怕麻煩，敢于碰硬，敢于較真兒，哪怕是小至幾元錢的賠償也從不放過，努力為消費者討回公道。

2020年的一天，東莞一家商場開展免費清洗活動，幫助一位消費者清洗一串高檔水晶手鏈，在清洗過程中，因操作不當，弄破幾顆水晶。當時商家以“免費清洗、沒有收費”為由，推卸責任，不愿意承擔任何賠償，雙方鬧得特別僵，消費者向東莞市消費者委員會投訴。王慶余以市消委會義務維權監督員的身份主動參與調解，安撫雙方情緒，解釋相關法律法規，經過王慶余多次奔波協調，最終商場答應賠償部分損失，雙方友好和解。

自覺學習，提高消費維權效能

消費者權益保護工作涉及法律法規多，很多消費糾紛產生的原因錯綜復雜，維權工作難度很高。為了更好地開展消費維權志愿服務，王慶余堅持邊工作邊學習，主動學習《消費者權益保護法》等法律法規，為順利處置消費糾紛貯備了豐富的法律知識。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，在加強法律知識學習的基礎上，王慶余還主動地向有經驗的同事請教，學習具體的消費糾紛處置技能，在干中學，在學中干，在實踐中提高了對新情況新問題的處理能力。

激情忘我，熱心宣傳

王慶余十分注重消費者權益保護宣傳教育工作，認為這是維權工作的基礎中的基礎，重點中的重點。他通過參加各種消協組織的培訓和媒體學習，掌握了不少消費者權益保護方面的法律法規和科學消費知識。在此基礎上，王慶余結合日常消費維權時間，自創了“兩個一”維權法，即“問一句，留一手”。“問一句”就是在消費前先向網絡、朋友或消協打聽一下，所要購買的商品什么品牌的好，哪里的商品有質量保證，做到防范在先。“留一手”就是消費中向經營者索要發票、信譽卡等購物憑證，并留存商品外包裝，一旦商品質量出現問題，有證據在手，可以通過社區消費維權站或鎮街消委會解決。自創該維權方法后，王慶余主動把這些知識向身邊的同事、朋友進行宣傳。在參加各類志愿活動時，王慶余自覺利用社區多方位的宣傳方式進行消費維權宣傳，現在很多志愿者們和居民消費時知道了“問一句”，學會了“留一手”。2020年，王慶余共組織志愿者參加消費者權益保護義務宣傳教育活動260余次，發放和張貼的宣傳材料數以萬計，解答消費咨詢問題更是不計其數。