中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）近年來，遼寧省沈陽市消費者協會及各區、縣（市）消費者協會充分立足職能，全面推進安全放心消費環境建設，做了大量扎實有效工作，取得了累累碩果。3月13日，在中國消費者協會發布的2020年全國100個城市消費者滿意度測評中，沈陽市排名第16位。

3月15日，沈陽市市場監管局、市消協與大東區市場監管局、區消協聯合舉辦了2021年3·15國際消費者權益日主題活動，市場監管和消協工作人員以及相關行業協會負責人、律師、新聞媒體的消費維權志愿者圍繞“守護安全，暢通消費”設立宣傳板、解讀年主題、發放宣傳資料，解答消費者咨詢，受理消費者投訴。現場發放宣傳資料千余份，解答消費者咨詢50余起，受理消費投訴近20起，營造了濃厚的保護消費者權益氛圍。

2020年，面對突如其來的新冠肺炎疫情，沈陽市消協快速出臺疫情期間受理消費者投訴的辦法，推行首接責任制，暢通防控疫情期間的消費維權渠道；發布疫情期間消費提示，倡議經營者守法經營；凝聚社會各界力量積極支持和服務企業復工復產；與市文明辦聯合開展“節約糧食、反對浪費、理性消費、從我做起”主題活動，廣泛宣傳節約理念；開展消費教育進社區、進企業、進鄉村活動和保險行業、家電售后服務、家裝行業、電商平臺消費者滿意度問卷調查；對48個毛絨玩具樣品和25個手推車樣品進行比較試驗，積極參與中消協與地方消協組織聯合開展的健康空調比較試驗，對保障消費者知情權、引導消費者科學理性消費、促進企業不斷提升商品和服務質量起到積極促進作用。

沈陽市消協秘書長金霞向記者介紹，2021年，將進一步開展消費教育進商場、進社區、進學校、進農村活動，拓展消費教育的覆蓋面；強化商品和服務的社會監督，關注消費新業態、新模式，延伸監督觸角，聚焦消費者關切領域，圍繞與百姓生活息息相關的商品和行業開展比較試驗和消費者滿意度問卷調查工作；凝聚全社會力量，加強消費維權志愿者隊伍建設，組織消費維權經驗豐富、相關領域專業知識精湛、熱心消費維權工作的人士組成消費維權專家委員會，形成消費維權共治格局；繼續完善消費投訴和解機制，切實保障消費者人身、財產、個人信息安全,引導企業推進首問負責制度、先行賠付制度、無理由退貨制度，促進消費糾紛化解在基層、和解在企業、解決在源頭；開展4S店“放心消費”創建活動，與大型商業企業、超市、行業協會建立開設受理投訴直通車。