中國消費者報成都訊（記者劉銘）“因為質量打折、拖延工期、合同設陷阱、承諾不兌現甚至關門跑路等問題，裝修消費者權益屢受侵害，”9月17日，記者從四川省保護消費者權益委員會獲悉，今年上半年，全省消委組織共受理裝修服務類消費投訴426件，與去年同期相比增長近57%。

消費者張女士與德陽市某裝飾設計公司簽訂施工合同，總價6.52萬元，預支首期工程款4.2萬余元。第一階段施工質量驗收完畢后，消費者才發現廚房、衛生間施工存在質量問題，要求整改并終止合同，經營者以消費者已簽字驗收為由拒絕。經調查發現，雙方簽訂的合同條款過于簡單，材料明細表沒有詳細標注增加材料的材質等級、規格、價格等內容，商家也未明確告知，預算與核算出入較大。經調解，經營者同意退還裝修裝飾款3000元并解除裝修合同。

無獨有偶。成都消費者楊女士裝修時發現裝修公司未按照標準施工，決定終止裝修并要求退還已付款項。經消委現場調查發現，裝修公司確實未按照規范工藝順序施工，期間省略施工步驟，存在房屋新建墻體未按照規范進行鋼筋植入、新砌墻未做保養、水電線管開槽后未按照規范回填、電線線纜材料與合同約定不符等問題。經多次調解，裝修公司同意在扣除驗收完畢的29700元的項目費用后，退還剩余工程款項并解除合同。

除了施工質量不過關，有的商家提出的“美好”承諾也難兌現。西昌的王女士就被某裝修公司推出的“預付裝修材料款138000元送138000元材料、免費上門量房、設計”的活動吸引。參加活動并簽訂合同后，僅收到價值5萬多元的裝修材料，被告知需再繳納138000元才能繼續發貨。經調查發現，該公司在推銷過程存在夸大宣傳、誤導消費者行為，違反《消費者權益保護法》有關規定。經調解，公司同意繼續供貨，按照材料實際使用量計算價格，由消委保管裝修材料款，待消費者收到全部材料后再支付給裝修公司。

消費者胡某委托內江市某裝修公司裝修住房并簽訂裝修合同，該公司書面承諾保質3年，但住房裝修一年后就出現漏水現象，且與裝修公司協商無果。經核實，裝修公司在合同中確實承諾裝修質保3年，理應按合同約定履行保修義務。經調解，裝修公司同意免費為消費者處理漏水問題，并賠償消費者2500元損失。

四川省消委提醒消費者，接受房屋裝修服務時要謹記“四個一”：

選一家正規裝修公司。選擇家裝公司時要查看是否有營業執照和家裝資質證書，根據《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》規定，凡承接家庭居室裝飾裝修工程的單位應持有建設行政主管部門頒發的具有建筑裝飾裝修工程承包范圍的《建筑業企業資質證書》。同時“貨比三家”很重要，可以通過消費口碑、行業協會及企業信用信息公示系統等多渠道了解企業經營狀況。

簽一份規范的裝修合同。合同是有效維權的重要依據，根據《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定，住宅室內裝飾裝修合同應包括以下主要內容：合同雙方基本信息，裝修建筑面積、項目、方式、規格、質量要求以及質量驗收方式，裝修工程的開工、竣工時間，裝修工程保修的內容、期限，裝修價格、支付方式、時間，違約責任及解決糾紛的途徑及雙方共同認可的補充事項等。簽訂合同前，消費者要與裝修公司充分溝通裝修風格、預算、方案等，對口頭協商確定的內容要簽字確認。

做一名房屋裝修的監督者。房屋裝修專業性較強，施工周期也較長，消費者要多與設計師、項目負責人溝通，加強施工過程管理，常到現場查看工程進度和使用材料規格、型號，尤其注意隱蔽性工程，完工后較難檢查核實，必要時可以邀請第三方專業監理公司進行專業監控。

根據《住宅室內裝飾裝修管理辦法》相關規定，竣工驗收時消費者應按照工程設計合同約定和相應的質量標準驗收。裝修企業負責采購裝飾裝修材料及設備的，應向業主提交說明書、保修單和環保說明書，在正常使用條件下，住宅室內裝修工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛生間和外墻面的防滲漏為五年。

做一個理性消費的業主。不要輕信低價裝修，謹記“天上不會掉餡餅”，要多問“是什么、為什么、怎么算”，增強防范意識。簽訂合同后，要保管好合同、票據、聊天記錄、現場照片以及視頻等有效證據。發生消費糾紛時，可以雙方協商解決，協商無果的可以向當地消委組織申請調解，也可以向行政部門投訴或通過司法途徑維護自身合法權益。