人物簡介 強春陽，中國太保壽險天津分公司消費者權益保護部總經理助理。從事消費者服務工作27年，接待處理消費維權事項5000余件，維權金額近千萬元，被評為天津市津門消費維權之星，曾獲天津市保險行業協會優秀調解員榮譽稱號。

強春陽在工作中不忘研究金融消費者權益保護工作。資料圖片

中國消費者報報道（記者萬曉東）身為扎根消費維權領域一線的專業調解員，強春陽從事消費者服務工作27年，接待處理消費維權事項5000余件，維權金額近千萬元，做到件件有記錄，事事有答復。正是這一次次的挑戰和考驗，讓她變得更沉穩專業，化解了一個個維權難題；讓她堅守有溫度的服務，堅守在天津保險消費維權調解最前沿。

恪盡職守 扎根消費維權一線

2018年12月的一天，田某為劉某在甲保險公司投保重大疾病保險，附加某意外保險，2019年6月，被保險人劉某搬運木材時被砸，在送往醫院的途中死亡。7月，田某攜相關資料向甲公司申請身故保險理賠金。甲公司調查發現，劉某投保時未如實告知田某職業，嚴重影響了甲公司的承保決定，做出不予賠付的決定。田某對此不認可，希望獲得相應賠償。強春陽受理該起糾紛后，組織田某和甲公司進行了面對面調解，最終雙方認可調解方案、握手言和。

2019年的一個節假日，強春陽接到天津市郊縣某銀行網點打來的電話，稱有多名消費者前來投訴。她放棄節假日休息時間，來到現場解決問題。她以事實為依據，以法律為準繩，曉之以理、動之以情，公平、公正、合理地解決事件，避免了事態的蔓延，也維護了消費者的合法權益，事件處理完已是晚上10點多。

用心服務 為金融消費者爭取權益

強春陽還是中國太保壽險天津分公司第三黨支部支部書記，天津市保險合同調解委員會副主任。在工作中，她始終發揮黨員帶頭作用，堅持真誠、用心服務，爭做消費維權的保護者。她說，在處理消費者維權投訴的過程中，更多的是雙方要換位思考，投訴工作本質是人與人，心與心的交流共通，調解員要真正掌握雙方的心理，做到耐心、細心、周到、熱情，全面掌握溝通技巧，積極為消費者爭取應得的權益。

2003年，徐某為其本人在A公司投保壽險并附加重疾險，2016年8月徐某經某醫院診斷為神經源腫瘤，2017年2月徐某向A公司申請理賠，A公司認為徐某所患疾病不屬于重大疾病，不予賠付。徐某出于精力和成本的考慮，不想打官司，只想盡快解決糾紛。強春陽主動承擔該糾紛的調解工作，她與徐某和A公司進行了多次溝通，考慮徐某連續投保14年和所患疾病的罕見程度，會同市保調委組織保險法律專業委員會和醫學專業人士進行案例討論分析，結合徐某的手術過程、診斷證明及病理檢查報告進行綜合研判，最終獲得了有效調解，徐某對強春陽認真、高效的調解工作表示感謝。

積極創新 勇做消費維權護航者

為積極響應“把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”的要求，做好新形勢下的消費維權工作，強春陽不斷探索創新維權新舉措，積極參與了訴前調解機制的建立，將保險糾紛預防在源頭、化解在基層、解決在萌芽。在訴調對接工作實踐中不斷提升專業能力，她帶領的消費者維權團隊被天津市保險行業協會授予保險業“示范調解室”。

2021年6月，強春陽以題為《一起“離奇”的釣魚式維權糾紛》首秀“營運專家講壇”第一課，保險業首次以直播方式進行消費維權專業類培訓，近3000人次收看直播，她專業而幽默的授課累計獲得1.56萬人次點贊，成為行業和系統的網紅。她積極創新，扎扎實實做事，在探索中走出了一條獨特的調處路子，勇做消費維權的護航者，盡心盡力為廣大消費者排憂解難，維護消費者的合法權益。