人物簡介

李紅梅，河北省保定市蓮池區榮聯社區黨支部書記。2002年擔任社區黨支部書記，2019年被河北省委組織部按照優秀社區黨支部書記的標準招錄為公務員，實現了從下崗女工到政府公務人員的人生跨越。

借助社區消費維權志愿者服務站，李紅梅（右二）為老年人提供便民服務。

中國消費者報報道（記者李建）自2002年擔任河北省保定市蓮池區榮聯社區黨支部書記以來，李紅梅團結帶領社區班子敬業奉獻，創優爭先，維護消費者權益，造福一方百姓，任何時候都將“捧出一顆心，溫暖千家人”作為自己的行動指南。

建立社區消費維權志愿者服務站

社區作為黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，對社會和諧穩定具有重要的作用。一直以來，李紅梅帶領榮聯社區工作人員積極踐行社會主義核心價值觀，將服務人民理念扎根于心，把為消費者辦實事落實在行動中。

2021年，保定市消費者權益保護委員（以下簡稱保定消保委）依托榮聯社區建立 了保定市第一家“社區消費維權志愿者服務站”。社區消費維權志愿者服務站旨在宣傳消費維權法律法規，解答、受理和處理消費者投訴，為社區消費者提供便利的維權方式，努力把消費糾紛化解在源頭、解決在基層，解決好群眾在消費中碰到的煩心事、愁心事和堵心事。

社區消費維權志愿者服務站建立后，極大方便了社區消費者消費糾紛的解決。社區李阿姨在某小吃店購買了一盒預先包裝好的蓋飯，回家食用的時候發現米飯發酸，李阿姨把蓋飯交回店里要求店家退換，遭到店家拒絕。李阿姨將此事反映給社區消費維權志愿者服務站，希望能幫忙解決，服務站工作人員通過跟店家積極溝通調解，店家將李阿姨購買蓋飯的錢退了回來。

在一次走訪中，社區消費維權志愿者聽社區消費者反映過期藥品不知如何處理，社區內也沒有專門的回收渠道。志愿者及時向保定消保委反映，聯系市場監管局立即在社區安裝了過期藥品回收箱，用消費券或者小禮品兌換居民手中過期藥品，防止藥品不正當回收和隨意丟棄對環境造成污染。

還有一次，社區消費者反映自己購買的血壓計用了四五年了，最近感覺測不準，也不知道是自己血壓不穩還是血壓計壞了，想找專業的地方檢測一下。社區消費維權志愿者服務站在向保定消保委匯報后，邀請市場監管局開展一次計量檢測進社區活動，現場給居民進行檢測，并宣傳在家自我檢測的常識。活動現場，志愿者還結合消費者最關心的生活實例，用通俗易懂的話語講解消費者所享有的各項權利，列舉常見商品交易中存在的消費陷阱、消費欺詐等現象，讓廣大社區消費者明白受騙后如何維護自身合法權益。

開創全新“智能社區”維權服務局面

利用大數據，榮聯社區依托保定市社區便民服務熱線12343平臺，用智能管理系統開創了全新的“智能社區”維權服務工作局面。社區在熱線現有的為老服務、維修代購、家政服務、醫療養生、民生反饋等服務基礎上增加了消費維權服務，多渠道接收消費者投訴。

有一位消費者反映自己購買的平衡車在家充電時發生冒煙現象，找到經銷商，經銷商以使用不當不予解決，消費者反映到平臺，社區要求經銷商出示質檢報告。經銷商自知理虧，給消費者進行了處理。

據統計，智能社區服務平臺建立以來，提供為老服務5700次，維修代購2000余份，家政服務7200次，醫療養生服務1千余次，還有民生反饋和消費維權756件，極大地方便了社區消費者。

為老年消費者提供便捷維權服務

榮聯社區將消費維權志愿者服務站、社區衛生服務站、12343社區便民服務熱線、社區醫養結合綜合服務中心、家政服務中心等有效對接，深度融合，受到社區消費者好評。

榮聯社區衛生服務站充分發揮職能優勢，通過短信、微信群等方式廣泛宣傳健康消費知識，為258戶老人建立健康檔案，定期免費健康體檢，所有老人均有家庭醫生簽約；通過家庭醫生簽約服務，定期為老人提供生活方式和健康狀況評估、體格檢查、輔助檢查和健康指導等健康管理服務；醫生按需上門服務，對高齡失能老人特殊關愛，提供家庭病床，巡診等特殊服務，為失能老年人提供長期照護服務。

社區醫養結合服務中心設有智慧醫療區、專家會診區、健身康復區等功能區。截止目前，中心累計為老年消費者提供代購等服務3萬余人次，開展消費知識和醫療養生培訓167次，問卷調查顯示服務滿意率達到100%，累計為203名老人進行無償和低償服務。

社區消費維權志愿者服務站針對老年人群體，廣泛宣傳老年消費欺詐和網絡消費失信問題。詐騙電話往往針對的都是老年消費者，他們利用老年消費者網絡知識缺乏，一步步引導老年人往陷阱里跳，給老年人家庭造成不可挽回的損失。老年消費者遇到這種情況往往都想不通，容易走極端。針對這種情況，社區利用宣講等形式給老人面對面講解，讓老年人做到不轉賬、不說驗證碼、陌生電話要信息不給等。

多年來，在李紅梅的帶領下，榮聯社區全方位、多元化的服務贏得了社區廣大消費者的歡迎和認可，曾榮獲“全國示范性老年友好型社區”“河北省首屆社區治理風采展示”優秀組織獎等榮譽。