中國消費者報杭州訊（記者施本允） 為了更好地解決消費者在通信消費中遇到的反映強烈、糾紛爭議集中的問題，也為了通信運營商更好地為消費者提供高質(zhì)量服務(wù)。近日，浙江省溫州市消保委召開通信服務(wù)運營商消費投訴情況懇談會，移動、電信、聯(lián)動三大通信運營商相關(guān)負責(zé)人參加會議。

會議現(xiàn)場。資料圖片

會上，溫州市消保委對“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，設(shè)最低消費？套餐組合過于復(fù)雜？開戶容易，銷戶難？套餐到期提醒不到位？”等消費者投訴集中的問題與運營商展開討論。溫州市消保委在現(xiàn)場指出三個問題：一是號碼攜帶既有利于消費者，也有利于優(yōu)化市場結(jié)構(gòu)，對消費者來說，號碼攜帶可以減少用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)成本。二是由于套餐組合復(fù)雜，加上通信運營商普遍存在服務(wù)外包的現(xiàn)象，部分服務(wù)人員為了業(yè)績，避重就輕的對套餐進行解釋，此類糾紛多發(fā)于老年消費者。三是開戶渠道很便捷，但消費者需要銷戶、變更就很繁瑣，不僅要前往營業(yè)廳，還須提供各種證件證明。

三大通信運營商一致表示企業(yè)對售后投訴及維護消費者合法權(quán)益方面的工作高度重視。據(jù)了解，各大通信運營商對客戶投訴響應(yīng)有規(guī)定的時效，對投訴的處置有制度規(guī)范并設(shè)有專門的部門。溫州市消保委向三大通信運營商明確表示，在以后的服務(wù)中心，一定要正視消費者反映強烈存在普遍的消費投訴問題；重視攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)工作的開展，嚴格按照工業(yè)和信息化部印發(fā)的《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》，不得給消費者設(shè)置消費門檻，應(yīng)尊重消費的選擇權(quán)；要根據(jù)消費者的習(xí)慣變化有針對的提升服務(wù)；要利用數(shù)字賦能，結(jié)合大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，給消費者提供更便捷的線上服務(wù)。

記者了解到，此次會議是溫州市消保委今年“3•15”國際消費者權(quán)益日的系列活動之一。溫州市消保委將繼續(xù)關(guān)注消費維權(quán)的熱點、難點，發(fā)揮好消費者和經(jīng)營者的橋梁作用，始終堅持站在消費者立場，傾聽消費者聲音，依靠消費者力量，維護消費者的合法權(quán)益。